隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和貿(mào)易全球化的全面推進，互聯(lián)網(wǎng)成了影響企業(yè)營銷發(fā)展的一股新力量�；ヂ�(lián)網(wǎng)正迅速滲入社會政治、經(jīng)濟及文化的各個方面，對人類的傳統(tǒng)觀念和生活方式帶來了巨大的沖擊，并將引起社會和人們生活方式的重大變革。在此環(huán)境下，我國外經(jīng)貿(mào)企業(yè)如何與國際電子商務接軌，把握電子商務帶來的新機遇，已經(jīng)成為我國外經(jīng)貿(mào)企業(yè)迫在眉睫的問題。而與此同時我國外貿(mào)企業(yè)電子商務也正在積極發(fā)展中。據(jù)統(tǒng)計，目前4.5%的出口企業(yè)已廣泛開展跨境電子商務，有31.2%的企業(yè)初步開始跨境電商，28.7%的企業(yè)已著手開展，12%的企業(yè)已有考慮，只有23.6%的企業(yè)還沒有考慮�？缇畴娮由虅盏膽�用遠遠領先于其他領域，出口企業(yè)在與國際接軌方面一直走在前列，出現(xiàn)了許多巨資投入跨境電商網(wǎng)站的情形，如中國國際電子商務網(wǎng)、亞洲資源、中國出口商品網(wǎng)、阿里巴巴、中貿(mào)網(wǎng)、中企網(wǎng)等等。

　　由于跨境電子商務涉及國際貿(mào)易、國際金融、國際市場營銷、國際物流、客戶關系管理、企業(yè)經(jīng)營管理等多方面知識，再加上在國內(nèi)這是一個全新的教學領域，面對跨境電子商務快速發(fā)展并不斷變化的實際情況下，因此在本教材的結構體例設計、內(nèi)容選取、概念定義等方面都有極大地寫作難度。

　　本教材在撰寫過程中，不斷地試圖列舉出與跨境電子商務經(jīng)營管理相關的各種知識點和應用技能，同時考慮到跨境電子商務應用的具體實踐與市場技能需求，本文以出口電商為主，兼顧國內(nèi)跨境買家，將寫作重點聚焦于跨境電子商務物流和供應鏈管理、跨境網(wǎng)絡營銷、跨境客戶溝通與服務、主要跨境電子商務市場分析、跨境電子商務服務與監(jiān)管、跨境電子商務的實務操作等。本書大致結構如下：

　　第一章介紹了電子商務和跨境電子商務的基本概念、類型、特征等知識，分析了電子商務對國際貿(mào)易的影響等；

　　第二章介紹了跨境電子商務實際應用中可能用到的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和網(wǎng)絡知識；

　　第三章分析了跨境電子商務物流知識點與概念，內(nèi)容包括不同的國際物流模式與選擇、跨境電商物流技術，最后以綜合案例的形式分析了跨境電子商務物流知識點應用；

　　第四章分析了跨境電子商務供應鏈與跨境電子商務供應鏈管理的概念、特征等，最后以綜合案例的形式分析了跨境電子商務供應鏈管理的應用；

　　第五章分析介紹了傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷和跨境網(wǎng)絡營銷技術，并以綜合案例的形式分析了跨境網(wǎng)絡營銷的具體應用；

　　第六章分析了跨境電子商務的客戶溝通技能，主要內(nèi)容包括跨境電子商務客戶心理分析、跨境電子商務客戶溝通通用模板、跨境電子商務溝通實用英語、跨文化溝通禁忌等；

　　第七章對我國跨境電子商務的主要出口市場進行了分析，主要包括美國、英國、俄羅斯和其他新興市場等；

　　第八章對跨境電子商務監(jiān)管法律規(guī)則、稅收征管、網(wǎng)上糾紛與解決、消費者權益與保護、風險與防范等進行了詳盡分析；

　　第九章為跨境電子商務實務操作，對跨境電子商務企業(yè)注冊、產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化、跨境電子支付、國際物流與選擇的實際操作進行了案例式介紹和講解。

　　面對跨境電子商務全方位、復合型的知識體系要求以及跨境電子商務業(yè)務發(fā)展太快、太新，盡管編者已經(jīng)極盡努力，仍未能全面地把握和描述與跨境電子商務經(jīng)營管理相關的知識點和應用技能。比如考慮到跨境報關的高度專業(yè)性和復雜性，需要有專門的教材予以精確講解，本教材對跨境報關的知識點沒有涉及。

　　本教材可以作為大學本科的國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際商務、電子商務、國際市場營銷、物流管理、商務英語等專業(yè)教材使用；也可以作為從事跨境電子商務實務工作的參考資料。

　　本書在編寫過程中得到了江西財經(jīng)大學李果博士、徐書彬、增添、殷春錦、羅煌、張錦林碩士等的大力協(xié)助，他們?yōu)�，此書提供了大量的資料，付出了艱辛的努力，在此表示衷心感謝！此外，此書在編寫過程中也參考了大量網(wǎng)絡資料與相關著作，在此對相關資料和著作的作者們表示崇高地敬意和深深地感謝！

　　由于編著者水平有限、經(jīng)驗不足、時間倉促等，本教材難免存在疏漏與不足之處，敬請廣大讀者提出寶貴意見和建議！