《組織行為學（第二版）》：

　　二、群體行為的特征

　　群體行為表現(xiàn)出以下的特征。

　�。ㄒ唬┬睦硐嗳菪�

　　心理相容性是群體成員之間的心理現(xiàn)象，是群體成員的特性協(xié)調而和諧的結合。心理相容性對形成和諧的氣氛有重要作用，有助于群體成員間的互助與合作，有助于排解群體的矛盾和糾紛。

　　（二）從眾現(xiàn)象

　　當一個人在群體中與多數(shù)人的意見和行為不一致時，個人放棄自己的意見和行為，表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的意見和行為方式，心理學家把這種行為稱為“順從”或“從眾”。

　　人們?yōu)槭裁磿�從眾呢？人們從眾是因為當個體與群體中多數(shù)人意見和行為不一致時，感到來自兩方面的壓力：一種是信息的壓力，即人們一般都有一種多數(shù)人的意見可能是正確的信念，當自己的意見和多數(shù)人不一樣時，感到緊張，懷疑自己的看法，于是容易接受外界影響；另一種是規(guī)范的壓力，多數(shù)人的意見成為規(guī)范，不遵從規(guī)范就會受到排斥，因此個人有不愿“越軌”的心理，于是，采取與多數(shù)人一致的意見或行為。

　　雖然在群體的壓力下，有些人可能會產生順從的行為，但是這些人的情況是各不相同的，要區(qū)別順從行為的表面反應和內心反應，這兩方面并不一定是一致的。大致可分為如下情況：

　�。�1）表面順從，內心也順從。這是一種口服心服的狀態(tài)。不但表面贊成大家的意見，內心也認為大家的意見是正確的，沒有理由反對。當個人處于這種狀態(tài)時，內心里沒有任何沖突，這是個體與群體最理想的關系。當組織的目標與個體的期待相一致時，個體愿意成為群體的一員。

　�。�2）表面順從，內心不順從。這是一種口服心不服的狀態(tài)，這種情況下，最初內心并不贊成，只是為了工作的方便，表面敷衍，但是時間久了，也會隨波逐流，習以為常。在心里也不會感到有什么不妥當了。

　　（3）表面不順從，內心卻順從。這是指在公開的場合并不贊成群體的要求或行為，但是在內心里或私下里卻表示贊同。

　�。�4）表面不順從，內心也不順從。這種表里一致、固執(zhí)己見的行為常常構成與群體的不妥協(xié)狀態(tài)。

　　（三）相近相悅性

　　相近是時間和空間關系所造成的頻繁交往的機會；相悅是在交往中，肯定、發(fā)展并表達出對對方的觀點和行為采取接納或是贊許的一種行為方式。人人都有相互接近和親近的愿望，但是交往只能在一定的時間和空間進行。如同事、同學、鄰里常常見面，容易建立較親密的關系。但是，這只是必要條件，不能說是充分條件。因為，交往的時空條件未必能夠保證產生友誼。彼此印象良好，才是將人與人之間關系拉近的重要原因。

　�。ㄋ模┫嗨葡噍o性

　　相似，就個人方面而言，年齡、學歷、性別、興趣、愛好、容貌等條件相似的人，彼此樂意交往；就社會方面而言，種族、民族、階級、黨派、社團、職業(yè)、地位相似的人，彼此樂意交往。相輔，也是構成人際關系的重要因素之一，相輔，在原則上是不相似，如剛與柔、支配與順從等因素的結合就是如此。相似和相輔，都有助于群體成員的相互交往。三、群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念群體規(guī)范是由群體為達到共同目標，在一定時期內成員相互作用而形成的、每個成員必須遵守的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它有正式規(guī)范和非正式規(guī)范之分。前者是由正式文件明文規(guī)定的，如各種規(guī)章制度和守則等；后者是群體自發(fā)形成的、不成文的、群體成員共同默許的行為規(guī)范。群體規(guī)范起著約束成員行為的作用。作為群體的一員，都被期望著遵循大家提出的規(guī)范，任何違背規(guī)范的行為都將受到群體的懲罰。

　　非正式群體規(guī)范是無意識地通過習慣的力量形成，它們起源于群體成員對工作性質的構想和信念，起源于由經理人員向群體成員傳遞的有關群體成員是否負責的一種隱含的期待，起源于群體成員工作的實際條件以及其他許多類似的因素。

　　違反正式群體規(guī)范的成員，會受到制度和守則所規(guī)定的相應懲罰，而一般群體對違反非正式群體規(guī)范的成員首先會采取規(guī)勸的方式使其回到集體的懷抱。但是如果沒有效果，那么群體將會拒絕該成員，其他成員對其不加理睬，從心理上冷淡他，借以懲罰他對群體規(guī)范的背叛。因此群體的成員會盡力做到符合其所在群體的規(guī)范，以避免受到制度的懲罰或被群體成員排斥。這意味著，群體規(guī)范是控制人們行為的有效方法。

　　……