鐘櫟娜，1981年生，漢族，四川省瀘州市人。北京大學地理學博士，北京第二外國語學院教師，北京旅游區(qū)域合作研究中心副主任，北京大學旅游研究與規(guī)劃中心特邀研究員，北京第二外國語學院遺產旅游研究中心副主任，國際旅游學會執(zhí)行秘書長，香港理工大學旅游管理學院訪問學者；《Global Research Journal on Humanities and Social Science》《International Journal of Tourism Citie》《旅游規(guī)劃與設計》等國內外多本重要期刊編委會成員。先后從事科研項目數(shù)十項，其中國家自然科學基金項目1項，國際機構合作課題2項，國家部委課題2項，省部級科研項目6項，國家5A級景區(qū)規(guī)劃設計項目3項，校級科研教學項目2項。近十年來共發(fā)表論文36篇，其中英文論文13篇。發(fā)表文章收錄在SSCI 3篇，ISTP 5篇，EI 3篇， CSSCI 9篇，國內核心期刊13篇；參與寫作書籍3部。主要研究領域：旅游規(guī)劃與設計、旅游信息化、旅游城鎮(zhèn)化。
1導論1
1.1 信息化1
1.1.1 信息化的由來1
1.1.2 信息化的概念3
1.1.3 信息化的內容 6
1.1.4 信息化的層次 7
1.1.5 信息化的重要作用 7
1.2 旅游信息化的產生8
1.2.1 世界旅游業(yè)的發(fā)展8
1.2.2 旅游信息化的產生9
1.2.3 信息化對于旅游業(yè)的影響11
1.2.4 旅游信息化的概念及內涵15
1.2.5 旅游信息化的發(fā)展狀況18
2國內外旅游信息化研究綜述28
2.1 國外旅游信息化研究綜述28
2.1.1 綜述文獻搜集28
2.1.2 信息化研究階段29
2.1.3 旅游信息化研究的主要領域29
2.1.4 研究述評與展望41
2.2 國內信息化研究綜述42
2.2.1 綜述文獻搜集42
2.2.2 研究階段43
2.2.3 研究學者45
2.2.4 關注期刊46
2.2.5 研究關鍵詞47
2.2.6 研究領域48
2.2.7 產業(yè)應用領域48
2.2.8 消費者領域51
2.2.9 技術領域54
2.2.10 評述與展望57
3信息化時代的旅游者61
3.1 理解信息化時代的旅游者61
3.1.1 信息化時代旅游者的心理變化61
3.1.2 信息時代旅游者的行為方式變化65
3.1.3 信息化時代服務旅游者方式的轉變74
3.2 信息化時代旅游者的消費過程77
3.2.1 旅游需求的產生78
3.2.2 旅游前旅游信息的獲取78
3.2.3 旅游信息的處理80
3.2.4 影響旅游消費決策的因素81
3.2.5 旅游決策的模式82
3.2.6 旅游過程中對于信息化的使用83
3.2.7 旅游后對于信息化的使用84
3.3 信息服務質量與滿意度85
3.3.1 什么是在線服務質量與滿意度85
3.3.2 服務質量對旅游者行為的影響85
3.3.3 在線服務質量的測評86
3.3.4 如何提高在線服務質量與顧客滿意度88
3.4 不同群體旅游者在線行為的分析90
3.4.1 自助游客的特征90
3.4.2 學生游客的特征91
3.4.3 老年游客的特征92
4旅游產業(yè)的信息化業(yè)務與戰(zhàn)略94
4.1 交易類業(yè)務——基于銷售系統(tǒng)的運營模式94
4.1.1 B2C在線旅游銷售的運營與盈利模式96
4.1.2 B2B在線旅游銷售的運營與盈利模式115
4.1.3 在線旅游C2B銷售的運營與盈利模式123
4.1.4 C2C在線旅游銷售的運營與盈利模式126
4.2 展示類業(yè)務——基于信息提供的電子商務模式128
4.2.1 概況128
4.2.2 搜索引擎模式129
4.2.3 旅游資訊服務類型131
4.2.4 旅游資訊類網站的盈利模式分析132
4.2.5 C2C信息交互服務133
4.2.6 基于位置的移動社交服務134
4.2.7 旅游電子營銷系統(tǒng) 135
4.2.8 旅游企業(yè)單位網站營銷141
4.3 支持類業(yè)務——信息支持系統(tǒng)141
4.3.1 旅游企業(yè)信息化142
4.3.2 旅游企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)（CRM）143
5信息技術在旅游業(yè)中的應用145
5.1 互聯(lián)網145
5.1.1 互聯(lián)網基礎145
5.1.2 互聯(lián)網發(fā)展與應用的特點146
5.1.3 互聯(lián)網的未來發(fā)展方向147
5.1.4 互聯(lián)網在旅游業(yè)中的應用148
5.2 移動通信154
5.2.1 移動通信基礎154
5.2.2 移動通信技術發(fā)展155
5.2.3 適用于旅游業(yè)的移動技術156
5.2.4 移動電子商務在旅游中的應用模式156
5.2.5 移動電子商務的創(chuàng)新157
5.2.6 移動通信在旅游業(yè)中的應用159
5.2.7 移動通信技術在旅游信息傳播中的前景展望163
5.3 物聯(lián)網技術163
5.3.1 物聯(lián)網技術基礎163
5.3.2 物聯(lián)網技術的發(fā)展與應用165
5.3.3 物聯(lián)網技術在旅游業(yè)中的應用167
5.4 GIS技術170
5.4.1 GIS技術基礎概念170
5.4.2 GIS的發(fā)展與應用171
5.4.3 GIS在旅游業(yè)中的應用173
5.5 移動定位技術177
5.5.1 移動定位技術基礎177
5.5.2 移動定位技術的發(fā)展與應用178
5.5.3 移動定位技術在旅游業(yè)中的應用181
5.6 本體技術與語義網182
5.6.1 本體技術與語義網基礎182
5.6.2 本體技術與語義網的發(fā)展與應用183
5.6.3 本體技術與語義網在旅游業(yè)中的應用183
5.7 虛擬現(xiàn)實技術186
5.7.1 虛擬現(xiàn)實技術基礎186
5.7.2 虛擬現(xiàn)實技術的發(fā)展與應用 189
5.7.3 虛擬現(xiàn)實技術在旅游中的應用190
5.8 其他技術191
6旅游企業(yè)的信息化192
6.1 旅游企業(yè)信息化道路192
6.1.1 旅游企業(yè)信息化的概念界定192
6.1.2 旅游企業(yè)信息化的步驟193
6.2 旅游企業(yè)信息化內容196
6.2.1 旅游電子商務196
6.2.2 旅游企業(yè)辦公系統(tǒng)202
6.2.3 客戶關系管理系統(tǒng)203
6.2.4 供應鏈系統(tǒng)205
6.2.5 業(yè)務管理信息系統(tǒng)206
6.2.6 旅游企業(yè)信息化的作用和影響207
6.3 旅游企業(yè)的信息化實踐208
6.3.1 中青旅全面引入ERP項目208
6.3.2 九寨溝風景區(qū)智能化管理系統(tǒng)212
6.4 旅游企業(yè)進入旅游電子商務的策略213
6.4.1 大型旅游集團進入旅游電子商務的策略213
6.4.2 中小型旅游企業(yè)進入旅游電子商務的策略215
7旅游目的地的信息化道路——智慧旅游217
7.1 智慧旅游城市218
7.1.1 智慧城市218
7.1.2 智慧旅游城市的構建221
7.1.3 智慧旅游城市的基本內容221
7.1.4 智慧旅游城市的基本架構223
7.1.5 國內智慧旅游城市的實踐225
7.1.6 國外智慧旅游城市建設230
7.2 智慧景區(qū)232
7.2.1 智慧景區(qū)的概念232
7.2.2 智慧景區(qū)的構建234
7.2.3 智慧景區(qū)建設的體系結構237
7.2.4 國內智慧景區(qū)實踐239
7.2.5 國外智慧景區(qū)實踐241
7.3 智慧旅游公共服務體系241
7.3.1 智慧旅游公共服務體系的概念和內涵241
7.3.2 智慧旅游公共服務體系的構建245
7.3.3 國內智慧旅游公共服務體系的實踐249
7.3.4 國外智慧旅游公共服務體系實踐251
參考文獻253
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