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客戶服務實戰(zhàn)演練（附光盤） 
定 價：18.3 元
9 7 3 8 4 7 0 0 5 4 9 0 4
《客戶服務實戰(zhàn)演練》是教育部職業(yè)教育與教育司推薦教材配套用書。本書旨在通過實戰(zhàn)演練，訓練學生的客戶服務綜合技能，包括與客戶溝通、團隊協(xié)作、情緒控制、客戶服務表格填寫、金融客戶服務訓練五個訓練項目。
《客戶服務實戰(zhàn)演練》可作為中等職業(yè)學�？蛻舴⻊諏I(yè)教學用書，也可作為客戶服務人員自學和培訓用書。
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