Part One 我是一名客戶服務員
Unit 1　我是一名客房服務員
A. 我是誰
B. 我的工作職責
C. 我喜愛我的工作
Unit 2　我們的酒店
A. 設施
B. 部門
Unit 3　我們是一個團隊
A. 成功酒店的秘訣
B. 我是團隊一員
C. 我在這里
D. 他們是我的同事
Unit 4　工作車
A. 客房工作車
B. 整理工作車
Unit 5　進客房
A. 客房
B. 進客房
C. 拒絕服務
Unit 6　清潔客房
A. 客房物品
B. 清潔客房
Unit 7　清潔衛(wèi)生間
A. 衛(wèi)生間用品
B. 清潔衛(wèi)生間
Unit 8　做床
A. 床上用品
B. 做床
Unit 9　客用品
A. 客用品
B. 臥室用品
Unit 10　洗衣服務
A. 收取客衣
B. 送還客衣
Unit 11　開夜床服務
A. 愉悅的氛圍
B. 離開房間
Unit 12　歡迎與再見
A. 歡迎
B. 再見
練習答案
詞匯
Part Two　我是一名客服文員
Unit 1　我是一名客服文員
A. 我是誰
B. 我的工作職責
C. 我喜愛我的工作
Unit 2　我們的酒店
A. 設施
B. 部門
Unit 3　我們是一個團隊
A. 成功酒店的秘訣
B. 我是團隊一員
C. 我在這里
D. 他們是我的同事
Unit 4　賓客洗衣
A. 收取客衣
B. 送還客衣
C. 送客衣
Unit 5　遞送設備和用品
A. 進客房
B. 放物品
C. 熨斗和燙衣板
Unit 6　對客服務
A. 提供信息
B. 致電其他部門
C. 為客人預訂餐位
Unit 7　處理賓客投訴
A. 聆聽
B. 回答
C. 解決問題
D. 后續(xù)跟蹤
Unit 8　失物招領
A. 貼標簽
B. 失物招領日志
C. 賓客報失
Unit 9　維修要求
A. 聆聽
B. 道歉
C. 聯系工程部
D. 后續(xù)跟蹤
Unit 10　客用品借用
A. 保管
B. 借用
C. 收回及登記
Unit 11　急救
A. 急救人員
B. 救護傷員
C. 處理輕傷
練習答案
詞匯
參考書目