本書(shū)主要以汽車(chē)4S店的工作場(chǎng)景為載體，系統(tǒng)介紹了汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)所需的消費(fèi)心理知識(shí)。主要內(nèi)容包括：汽車(chē)服務(wù)過(guò)程中需要與動(dòng)機(jī)分析方面的相關(guān)心理技巧、汽車(chē)服務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者的個(gè)性心理及群體心理特征、汽車(chē)消費(fèi)者認(rèn)知心理分析、汽車(chē)消費(fèi)者的情感與態(tài)度、汽車(chē)消費(fèi)者的氣質(zhì)類(lèi)型及性格類(lèi)型分析、最后從總體上介紹每個(gè)銷(xiāo)售流程中相應(yīng)的心理分析技巧。
本書(shū)適合作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)及4S店銷(xiāo)售人員的學(xué)習(xí)和參考用書(shū)。