新世紀高等學校教材·旅游管理核心課系列教材：旅行社經營管理
定 價：34 元
叢書名：旅游管理核心課系列教材
- 作者：姚延波 編
- 出版時間：2010/5/1
- ISBN：9787303109425
- 出 版 社：北京師范大學出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁碼：326
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《新世紀高等學校教材·旅游管理核心課系列教材：旅行社經營管理》從國際視角來看，旅游發(fā)達國家旅行社業(yè)的發(fā)展近年來呈現(xiàn)出兩個主線條。一是國際旅游市場競爭日趨激烈，導致旅行社不斷采取一體化經營戰(zhàn)略。目前旅行社之間的橫向一體化已經趨于平穩(wěn)，大規(guī)模的收購與擴張時代漸近尾聲，大型旅行社又紛紛開始了縱向一體化的進程，不僅產生了很多超大型旅行社，而且對旅行社整體產業(yè)結構也產生了深遠影響。二是由于網絡信息技術對旅行社業(yè)的強大沖擊，使得旅行社對于網絡技術的應用以不可估量的速度增長。旅游經營商關閉了越來越多的路邊實體零售店，轉而投入到在線銷售渠道的建設上。在信息技術向旅行社業(yè)的不斷滲透中，一批新興商業(yè)模式和新興業(yè)態(tài)開始涌現(xiàn)。
國際化的理念，本土化的實踐。突出時間特色，培養(yǎng)應用能力。重點清晰突出，倡導學以致用。
從國際視角來看，旅游發(fā)達國家旅行社業(yè)的發(fā)展近年來呈現(xiàn)出兩個主線條。一是國際旅游市場競爭日趨激烈，導致旅行社不斷采取一體化經營戰(zhàn)略。目前旅行社之間的橫向一體化已經趨于平穩(wěn)，大規(guī)模的收購與擴張時代漸近尾聲，大型旅行社又紛紛開始了縱向一體化的進程，不僅產生了很多超大型旅行社，而且對旅行社整體產業(yè)結構也產生了深遠影響。二是由于網絡信息技術對旅行社業(yè)的強大沖擊，使得旅行社對于網絡技術的應用以不可估量的速度增長。旅游經營商關閉了越來越多的路邊實體零售店，轉而投入到在線銷售渠道的建設上。在信息技術向旅行社業(yè)的不斷滲透中，一批新興商業(yè)模式和新興業(yè)態(tài)開始涌現(xiàn)。
我國旅行社業(yè)經過三十年的發(fā)展，已經逐步走向成熟。自2008年以來，受國際金融危機、甲型HlNl流感和各類突發(fā)事件等諸多不利因素的影響，我國旅行社業(yè)受到了較大沖擊，度過了極為艱難的時期，但是也在危機中鍛煉了突破困境的生存能力。目前隨著世界經濟的逐漸復蘇和我國旅游產業(yè)政策的大力扶持，旅行社業(yè)整體經營形勢逐漸回暖。2009年5月1日《旅行社條例》的施行以及2009年12月1日《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的出臺，為我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展指明了戰(zhàn)略方向，營造了積極的經營氛圍，也為旅行社業(yè)的重新定位與產業(yè)升級提供了良好契機。
第一章 旅行社概述
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】中國第一銀行家緣何籌建旅行社
第一節(jié) 旅行社的分類與業(yè)務
一、旅行社的定義
二、旅行社的分類
三、旅行社的基本業(yè)務
【案例1一1】外聯(lián)的艱辛與甘甜
第二節(jié) 旅行社的產生
一、旅行社產生的社會經濟基礎
二、國外旅行社的產生
三、我國旅行社的產生
第三節(jié) 旅行社的發(fā)展
一、國外旅行社的發(fā)展
【相關知識】一體化戰(zhàn)略
二、我國旅行社的發(fā)展
【案例1-2】2008年12月30日張家界東輝旅游管理公司正式成立
第四節(jié) 旅行社的地位和作用
一、旅行社在旅游產業(yè)鏈中的地位
二、旅行社在旅游產業(yè)發(fā)展中的作用
【綜合案例分析】不斷發(fā)展的中國國際旅行社
總社有限公司
【復習與思考】
第二章 旅行社的設立與行業(yè)管理
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】各地加強學習《旅行社條例》
第一節(jié) 旅行社的設立
一、旅行社的設立條件
【相關知識】
二、旅行社設立的基本程序
三、旅行社的企業(yè)組織形式
第二節(jié) 旅行社分社與服務網點的設立
一、旅行社分社與服務網點的設立條件與程序
【案例2-1】北京市旅游局關于旅行社分社、服務網點備案登記事項的規(guī)定
二、旅行社分社的地理區(qū)位選擇與管理
三、旅行社服務網點的選址和管理
【案例2-2】中青旅連鎖店
【案例2-3】上海春秋國際旅行社案例——宏觀、微觀選址的基本經驗
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)管理
一、旅行社行業(yè)管理的主體
二、政府對旅行社的管理
【專家視點】法制辦和旅游局召開《旅行社條例》發(fā)布會并答問
三、行業(yè)組織對旅行社的管理
【綜合案例分析】《旅行社條例》叫�！皾撘�(guī)則”帶來“放心游
【復習與思考】
第三章 旅行社的運作模式
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】攜程行天下
第一節(jié) 旅行社的分工體系
一、旅行社分工體系的概念和類型
二、現(xiàn)行分工體系下我國旅行社存在的問題
【專家視點】培育服務體系，促進專業(yè)分工
三、我國旅行社分工體系的調整
第二節(jié) 歐美發(fā)達國家旅行社的運作模式
一、旅游經營商的業(yè)務運作模式
二、旅游批發(fā)商的業(yè)務運作模式
三、旅行代理商的業(yè)務運作方式
第三節(jié) 我國旅行社的運作模式
一、出境旅游業(yè)務運作模式
二、入境旅游業(yè)務運作模式
三、國內旅游業(yè)務運作模式
四、我國旅行社業(yè)務運作模式的發(fā)展趨勢
【案例3-1】首旅集團的運作模式
【綜合案例分析】凱撒國旅：專注歐洲細分市場IT系統(tǒng)是關鍵
【復習與思考】
第四章 旅行社的組織結構與業(yè)務流程
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】業(yè)務流程再造助推中旅重組圓滿結束
第一節(jié) 旅行社的組織結構
一、旅行社的部門及其職能
二、旅行社現(xiàn)行組織結構
【相關知識】
三、旅行社組織結構的變革
【案例4-1】直線職能制和事業(yè)部制的組織結構典型代表
第二節(jié) 旅行社的業(yè)務流程
一、旅行社的基本業(yè)務
二、旅行社現(xiàn)行業(yè)務流程及其弊端
三、旅行社業(yè)務流程再造
【相關知識】
【案例4-2】廣東中旅業(yè)務流程重組受挫
第三節(jié) 旅行社業(yè)務流程管理信息系統(tǒng)
一、信息系統(tǒng)的功能模塊
二、再造后的業(yè)務流程
三、信息系統(tǒng)的實施效果
【綜合案例分析】錦江旅游集團業(yè)務流程管理信息系統(tǒng)
【復習與思考】
第五章 旅行社產品的生產與刨新
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】春節(jié)產品走勢喜人開啟2010出境市場新局面
第一節(jié) 旅行社產品的概念和種類
一、旅行社產品的概念和特點
二、旅行社產品的特點
三、旅行社產品的種類
【相關知識】
【案例5-1】GO自由——尋緣麗江雙飛四日
第二節(jié) 旅游發(fā)達國家旅行社產品的設計和生產
一、包價旅游產品的生產商
【案例5-2】First ChoiceHolidaysPLC
二、包價旅游產品的設計與生產過程
第三節(jié) 我國旅行社產品的生產與創(chuàng)新
一、我國旅行社產品的現(xiàn)狀
【案例5-3】東方旅行危機下尋商機產品創(chuàng)新覓藍海
二、我國旅行社產品的設計與生產過程
三、我國旅行社產品的創(chuàng)新
【專家視點】婚慶旅游產品的開發(fā)
【綜合案例分析】凱撒旅游：旅行社如何成功策劃獎勵旅游
【復習與思考】
第六章 旅行社的營銷管理
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】北京凱撒國際旅行社的成功之路(一)
……
第七章 旅行社人力資源管理
第八章 旅行社的信息化經營管理
第九章 旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略
參考文獻
�。�2）旅游經營商
旅游經營商是指那些設計、組織并銷售旅游產品的旅行社。它們通常具有很強的經濟實力和廣泛的社會聯(lián)系，按照預先設計的旅游線路和年度銷售計劃，以優(yōu)惠的價格向交通部門、酒店和旅游景點等部門預訂其產品，批量購買，然后對其進行編排和組合，形成不同的旅游產品，通過旅游代理商銷售給旅游者。擁有自己零售網點的經營商也可以自行銷售產品。這類旅行社一般每年都編制自己的產品和價格手冊，組織廣告宣傳等促銷活動，并負責向旅游零售商提供咨詢服務。旅游經營商的規(guī)模一般都比較大，因而其數(shù)量相對較少。
（3）旅游零售商
旅游零售商一般不預訂基本旅游供給部門的產品，也不組合旅游產品，而是通過簽訂契約銷售旅游經營商／旅游批發(fā)商的旅游線路，或代理飯店、航空公司等部門的產品向游客銷售，然后從經營商／批發(fā)商或其他供給部門那里以傭金形式取得報酬。零售商通�？梢灾苯油ㄟ^旅游經營商／批發(fā)商或飯店、航空公司等部門的預訂系統(tǒng)為游客進行預訂。不僅如此，零售商還可以提供出售旅行支票、代辦護照及簽證、辦理旅游保險等服務項目。
2.日本旅行社的分類
1996年4月1日以前，日本旅行業(yè)采取的是一般旅行業(yè)、國內旅行業(yè)和旅行業(yè)代理店的混合分工體系。1996年4月1日起實施新的《旅行業(yè)法》，這一版的《旅行業(yè)法》中規(guī)定，旅行業(yè)以經營主催旅游和代辦旅游兩種業(yè)務為主，并以旅行業(yè)是否從事主催旅行業(yè)務為標準，對日本旅行業(yè)的分類進行了調整。主催旅行在日本《旅行業(yè)法》中的定義是：旅行業(yè)者事先確定旅游的目的地及日程、旅游者能夠獲得的運送及住宿服務內容、旅游者應對旅行業(yè)者支付的代價等有關事項的旅游計劃，通過廣告或其他方法募集旅游者而實施的旅行，即相當于全包價旅游業(yè)務。代辦旅游業(yè)務是指旅行業(yè)接受旅游者委托，代理購買酒店、交通等供應商的服務，并從中收取代理費。這樣的法律規(guī)定存在的最大缺陷是：旅行業(yè)只提供全包價產品，產品品種過于單一，旅游者只能被動接受旅行社事先設計好的全包價旅游產品。如果旅游者想要自行設計旅游線路，就只能選擇代辦旅游，全包價旅游產品和代辦旅游產品無法滿足旅游者日益增長的個性化旅游需求。因此，日本再次修訂《旅行業(yè)法》，并于2005年4月1日起實施新法。2005年版的《旅行業(yè)法》在全包價旅游基礎上增加了可選擇包價旅游業(yè)務�？蛇x擇包價旅游業(yè)務是指旅行業(yè)接受旅游者的預訂之后，按照旅游者的個性偏好要求開發(fā)設計出旅游產品交付給旅游者并付諸實施，旅游者完全可以根據自己的興趣愛好及經濟實力自由選擇旅游服務項目。
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