本教材在內容上設置了基礎禮儀、酒店服務禮儀、旅游服務禮儀、其他服務禮儀四個模塊，14個項目； 43個任務。本教材的特點和亮點是技能訓練。實踐教學高度提煉、創(chuàng)新特色、內容生動具體、禮儀要求與工作流程融合、自成體系。通過模擬情境演練、角色扮演等方法，把禮規(guī)要點與操作技巧靈活、細致準確地傳授給學生，幫助學生提升形象、氣質、品位。

本教材可以作為職業(yè)院校酒店、旅游、服務類專業(yè)學生用書。