自公共關(guān)系的創(chuàng)始人艾維·李（Ivy Lee）在1903年開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，創(chuàng)立公共關(guān)系這一新職業(yè)以來(lái)，公共關(guān)系已走過(guò)100多年的歷程。在這100多年間，公共關(guān)系從最初的一種職業(yè)逐漸發(fā)展成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，從一種工作方法發(fā)展成為現(xiàn)代組織的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。公共關(guān)系在20世紀(jì)60年代傳入中國(guó)香港和中國(guó)臺(tái)灣，20世紀(jì)80年代傳入中國(guó)（內(nèi)地）大陸。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，特別是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全國(guó)掀起了一股學(xué)習(xí)公共關(guān)系、研究公共關(guān)系和從事公共關(guān)系相關(guān)職業(yè)的熱潮。在短短的30多年間，公共關(guān)系作為一種經(jīng)營(yíng)管理方法在理論上被認(rèn)可，在實(shí)踐中被系統(tǒng)運(yùn)用。
公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)組織的作用和價(jià)值表現(xiàn)在：公共關(guān)系能幫助組織與公眾進(jìn)行良好的傳播與溝通；協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系；對(duì)組織形象進(jìn)行有效管理；對(duì)組織的決策行為提供咨詢(xún)；對(duì)公眾行為進(jìn)行有效引導(dǎo)；幫助組織實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)。形象管理和關(guān)系協(xié)調(diào)在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤為重要。組織形象是組織無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，是組織生存發(fā)展的精神資源；良好的組織形象有助于組織取得社會(huì)各界公眾的支持。協(xié)調(diào)關(guān)系的目的是創(chuàng)造和諧環(huán)境。和諧是當(dāng)今中國(guó)社會(huì)發(fā)展的主題，組織內(nèi)部要和諧、組織外部要和諧、國(guó)家發(fā)展要和諧、各國(guó)發(fā)展也要和諧。要在不同利益、不同文化、不同種族、不同國(guó)度間開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，保持和諧、促進(jìn)和諧是共同發(fā)展的基礎(chǔ)。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織來(lái)說(shuō)很重要，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)同樣重要。公共關(guān)系能夠幫助個(gè)人塑造良好的個(gè)人形象，協(xié)調(diào)與各方人員的關(guān)系，增強(qiáng)個(gè)人的形象力和競(jìng)爭(zhēng)力。這也就是人們所說(shuō)的“個(gè)人公關(guān)”。公共關(guān)系是青年學(xué)生步入社會(huì)的“通行證”。所以，公共關(guān)系不僅是一門(mén)管理課程，而且也是青年學(xué)生必修的素質(zhì)課程，能幫助青年學(xué)生提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
理論型的公共關(guān)系書(shū)已出版很多，但實(shí)務(wù)型的公共關(guān)系教材卻比較少，本書(shū)即為一本實(shí)務(wù)型的公共關(guān)系教材。本書(shū)由浙江傳媒學(xué)院周朝霞教授擔(dān)任主編，浙江大學(xué)城市學(xué)院賽來(lái)西·阿不都拉副教授、浙江傳媒學(xué)院馬志強(qiáng)教授、杭州師范大學(xué)張玲蓉副教授和大紅鷹職業(yè)技術(shù)學(xué)院陸季春教授參加編寫(xiě)。這五位教師都是一線(xiàn)的公共關(guān)系學(xué)教師，具有豐富的公共關(guān)系教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn)。2006年11月，周朝霞教授主持的“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程榮獲國(guó)家精品課程稱(chēng)號(hào)，本書(shū)就是在建設(shè)和完善國(guó)家精品課程的基礎(chǔ)上編寫(xiě)而成的，也是幾位教師在長(zhǎng)期的教學(xué)生涯中教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和科研成果的積累的集中體現(xiàn)。本書(shū)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①科學(xué)性。體現(xiàn)學(xué)科特點(diǎn)，注重科學(xué)性和嚴(yán)密性。②實(shí)用性。結(jié)合應(yīng)用型本科學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)際的需要，體現(xiàn)實(shí)用、實(shí)務(wù)和操作性等特點(diǎn)。③前瞻性。體現(xiàn)和反映公共關(guān)系學(xué)科的最新理論和發(fā)展動(dòng)態(tài)。④?chē)?guó)際性。體現(xiàn)全球化的特點(diǎn)，與國(guó)際接軌。⑤新穎性。內(nèi)容、體例、形式生動(dòng)活潑，以增強(qiáng)趣味性和吸引力。⑥創(chuàng)新性。我們把一些拓展資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式提供給讀者，讀者可以通過(guò)掃描二維碼來(lái)輕松學(xué)習(xí)。本書(shū)的具體編寫(xiě)分工為：周朝霞編寫(xiě)第一章、第二章、第三章，馬志強(qiáng)編寫(xiě)第四章、第五章，賽來(lái)西·阿不都拉編寫(xiě)第六章、第七章，張玲蓉和陸季春編寫(xiě)第八章、第九章。
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，既突出了公共關(guān)系完整的學(xué)科體系，又兼顧了公共關(guān)系作為應(yīng)用性學(xué)科的實(shí)用性特點(diǎn)。本書(shū)共分九章，內(nèi)容包括：公共關(guān)系的含義與歷史演變、組織形象管理、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)策劃、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員管理和公共關(guān)系禮儀。

公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)操作性、實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的學(xué)科，學(xué)習(xí)公共關(guān)系不僅要掌握理論，更要掌握實(shí)務(wù)技能。本書(shū)為增強(qiáng)讀者公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，選用了大量經(jīng)典公共關(guān)系案例。很多案例都來(lái)自近幾年的“金旗獎(jiǎng)”
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金旗獎(jiǎng)，創(chuàng)辦于2010年，遴選引領(lǐng)公共關(guān)系創(chuàng)新發(fā)展，彰顯公共關(guān)系在社會(huì)政治、商業(yè)生活中獨(dú)特價(jià)值的經(jīng)典案例，通過(guò)優(yōu)秀案例展示公共關(guān)系影響力價(jià)值，推動(dòng)商業(yè)繁榮和社會(huì)進(jìn)步。

獲獎(jiǎng)案例，特別感謝“金旗獎(jiǎng)”主辦方為案例編輯所做的溝通和協(xié)調(diào)工作。本書(shū)第一次和企業(yè)合作，并選取最新的企業(yè)案例作為教學(xué)案例。感謝好麗友食品有限公司、迪思傳媒集團(tuán)、王府井集團(tuán)股份有限公司、雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司、上�；ト适デ鍫I(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司、香港李錦記醬料集團(tuán)、智者同行品牌管理顧問(wèn)（北京）股份有限公司（WISEWAY）、意次方市場(chǎng)傳播（Creation） 、藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、霍尼韋爾(中國(guó))有限公司 、恩普勒斯新媒體技術(shù)（北京）有限公司（NPLUS Digital）、上海哲基公共關(guān)系咨詢(xún)服務(wù)有限公司、 北京嘉利智聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)管理股份有限公司上海分公司、北京福萊希樂(lè)國(guó)際傳播咨詢(xún)有限公司、 華晨寶馬汽車(chē)有限公司、上海愛(ài)琴海商業(yè)集團(tuán)股份有限公司北京分公司、 北京京港地鐵有限公司、 中信銀行信用卡中心、北京萬(wàn)達(dá)傳媒有限公司、朗盛化學(xué)(中國(guó))有限公司提供精彩案例并與讀者分享，讓讀者可以從中學(xué)習(xí)最新、最前沿的公共關(guān)系實(shí)務(wù)技巧。
非常感謝浙江省教育廳教育學(xué)會(huì)把本書(shū)列為浙江省普通高�！笆�三五”新形態(tài)教材，使得本書(shū)能夠順利出版。感謝浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院曹仁清校長(zhǎng)、教務(wù)處毛振華處長(zhǎng)、鄭海霞老