隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在經(jīng)濟、社會和人們生活中的廣泛應用，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時代已全面到來，它是以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術等）應用，是傳統(tǒng)產業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化，已成為百姓追求便捷高效的生活服務品質中的重要一環(huán)。國家電網(wǎng)公司結合公司信息通信新技術，創(chuàng)新發(fā)展行動計劃，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維和技術，改造傳統(tǒng)營銷服務手段和方式，促進營銷服務更加優(yōu)質便捷、精益高效，提升公司新形勢下的市場競爭力。為了建立健全新形勢下的營銷專業(yè)人才培養(yǎng)機制，著力打造“懂營銷、精數(shù)據(jù)、會技術”，具有“互聯(lián)網(wǎng)＋”意識的營銷隊伍，我們編寫了本書。
本書依據(jù)國家有關推進互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展的政策文件及規(guī)章制度、國家電網(wǎng)公司相關服務指南、技術規(guī)程編寫。主要涵蓋了國家“互聯(lián)網(wǎng)＋”建設背景、政策及要求，“互聯(lián)網(wǎng)”基礎知識，國家電網(wǎng)公司“互聯(lián)網(wǎng)＋”相關平臺及產品功能應用，相關法律法規(guī)及制度規(guī)范，需求側管理，智能用電等內容。全書以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為主線，結合公司各類新興業(yè)務平臺的應用（“掌上電力”“電e寶”、95598智能互動服務網(wǎng)站、營銷移動作業(yè)終端等），以實現(xiàn)營銷服務線上化、互動化、數(shù)字化為目標。在編寫過程中，緊扣國家有關戰(zhàn)略綱要，堅持以市場和客戶為中心，秉承智能化、標準化、互動化、數(shù)字化于一體，突出線上線下一體化服務流程，重點培養(yǎng)各級管理人員和基層員工以客戶體驗為導向的“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務創(chuàng)新意識。本書具有理論表達完整、經(jīng)驗實例淺顯易懂、操作程序可循的特點，對各級服務人員掌握業(yè)務要點，減少服務漏洞，提高服務質量具有很強的指導作用。
由于涉及的專業(yè)多、范圍廣、政策性強，雖然編寫人員認真查閱了大量的制度和規(guī)范，但是仍可能存在疏漏，懇請讀者提出寶貴意見，以利于今后改進和完善。