為進一步推進客運服務(wù)標準化建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范普速鐵路旅客運輸服務(wù)的基本要求、人員素質(zhì)、安全管理、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、服務(wù)組織、服務(wù)環(huán)節(jié)、應急管理、服務(wù)溝通、服務(wù)評價與改進的要求，特制訂本標準。