本書主要針對鐵路旅客運輸組織、服務(wù)管理進(jìn)行介紹和分析，具體包括鐵路客運設(shè)備及能力、鐵路旅客運輸需求及運量預(yù)測、鐵路旅客運輸計劃、鐵路旅客列車運營方案、鐵路客運站工作組織、鐵路旅客列車乘務(wù)工作組織、鐵路旅客運輸商務(wù)管理、鐵路旅客聯(lián)合運輸、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量管理、鐵路旅客運輸應(yīng)急管理、鐵路旅客運輸信息化等內(nèi)容。 本書可作為高等院校鐵路運輸專業(yè)本、專科網(wǎng)絡(luò)教學(xué)教材，也可供鐵路運輸管理與基層工作人員的培訓(xùn)教材和科技工作者學(xué)習(xí)參考用書。