當前世界經濟形勢錯綜復雜，全球經濟的競爭歸根到底是科技的競爭，在金融科技領域，中國自主技術發(fā)展迅猛，多技術、跨行業(yè)融合發(fā)展之勢已然形成，人工智能發(fā)展成為重要生產力，數據成為關鍵生產要素，５Ｇ商用后成為換擋升級驅動力，物聯(lián)網技術更是實現(xiàn)了物流、資金流、信息流“三流合一”，極大地提升了金融服務便捷性
這本《智能服務與營銷》，不僅僅向我們展示了真實商業(yè)環(huán)境下大型營銷服務行業(yè)實踐，銀行業(yè)的服務營銷升級轉型案例，更揭示了整個智能經濟下，創(chuàng)新者，特別是民營中小企業(yè)科技創(chuàng)新者的非凡勇氣和迎難而上的決心。我們在享受科技發(fā)展帶來的便利時，也為他們搖旗吶喊！
我們不僅要感動客戶，更要讓客戶成功！
本書是全面了解智能服務與營銷的必讀之作，圖文詳細、示例豐富。當前，人工智能的發(fā)展進入了一個嶄新的歷史階段，成為創(chuàng)業(yè)、科研、教學等領域關注的熱點。易谷網絡創(chuàng)始人王鴻冰先生結合多年的工作經驗，為您解讀：人工智能時代，客戶與企業(yè)如何找到合作的新定位，也為中小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和管理者奉上一本量身打造、內容扎實的深知集成。書中有作為創(chuàng)業(yè)者的您對人工智能的一切疑問，好讀易懂，有趣有料。
王鴻冰
易谷網絡科技有限公司首席執(zhí)行官，公司主要創(chuàng)始人之一，在數據、網絡、語音應用和呼叫中心解決方案領域有超過20年的從業(yè)經驗。
在王鴻冰的帶領下，易谷網絡組建了一支高素質專業(yè)人才的銷售、研發(fā)產品和服務團隊，建立了全國范圍的智能服務與營銷網絡。并且獲得服務于眾多大型企業(yè)客戶的機會，如中國銀行、國家電網、平安集團等。
著有長篇小說：《聯(lián)體》。
第一章 有機的企業(yè)
第一節(jié) 服務與營銷的互聯(lián)網加持
有效的線上流量
O2O模式
服務“即”營銷
客戶之聲
參與感
服務“轉”營銷
口碑營銷
互聯(lián)網加持更是“文化”加持
第二節(jié) 服務與營銷的人工智能加持
人工智能應用——智能服務
人工智能應用——智能營銷
人工智能應用——企業(yè)大腦
第三節(jié) 打造有機體的企業(yè)
第二章 新一代智能服務與營銷需求的提出和技術驗證
第一節(jié) “新一代智能服務與營銷”需求的提出
背景介紹
新一代的總體要求
整體建設方案設計
第二節(jié) 關鍵功能點的技術驗證
邀請
組合
亮劍
第三章 分水嶺與體驗中心
第一節(jié) 聯(lián)絡中心發(fā)展歷程
第一代電話客服
第1.5代電話客服
第二代電話聯(lián)絡中心
第2.5代電話聯(lián)絡中心
體驗時代的來臨
第二節(jié) 智能服務與營銷的頂層架構設計
第三節(jié) 智能服務與營銷體驗中心
第四章 招標
第一節(jié) 服務與營銷平臺的常規(guī)項目流程
聯(lián)絡中心平臺的SIP改造
平臺的多媒體改造
智能化改造
管理組件的建設
工作細化
第二節(jié) 運作
第三節(jié) 議標
第四節(jié) 中國企業(yè)軟件服務業(yè)現(xiàn)狀
央企CIO們的使命
第五節(jié) 報價
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