隨著電子商務的飛速發(fā)展，支付體系和物流體系的逐步完善，以及國家政策的大力支持，近年來跨境電子商務一直保持著較高的增長態(tài)勢，正在成為推動中國經(jīng)濟增長的一個重要組成部分。本書從初識跨境電子商務、主流跨界電子商務平臺到選品、營銷、物流、資金回收、客戶服務，再到大宗外貿(mào)運營、跨境進口電子商務運營，最后到品牌戰(zhàn)略策劃、數(shù)據(jù)化分析、風險防范，為讀者描繪了完整的跨境電子商務生態(tài)圈，深入淺出地介紹了跨境電子商務的各種知識。
本書內(nèi)容新穎，案例豐富，圖文并茂，既適合想要涉足跨境電子商務的企業(yè)、個人、自由職業(yè)店主、大學生創(chuàng)業(yè)者等新手參考使用，也適合擁有一定跨境電子商務從業(yè)經(jīng)歷，想要進一步提升運營能力的跨境電子商務企業(yè)運營總監(jiān)、營銷總監(jiān)等從業(yè)人士閱讀，還可作為高等院校電子商務、跨境電子商務、國際經(jīng)濟及貿(mào)易等專業(yè)的教學用書。
語言通俗易懂，采用圖文并茂的形式。
系統(tǒng)而詳細地介紹了跨境電子商務運營的各個環(huán)節(jié)與核心知識。
本書立足實踐，以奧派跨境電商運營決策實訓軟件為實訓平臺。
本書提供了豐富的立體化教學資源，其中包括PPT、教學大綱、教案、習題答案、試卷等。
鮮軍，高等院校網(wǎng)絡營銷相關課程授課教師，長期從事網(wǎng)絡營銷課程教學，積極探索基于新網(wǎng)絡環(huán)境下的營銷課程的研發(fā)教學工作。
第 1章 掘金境外市場——初識跨境電子商務 1
1．1 認識跨境電子商務 2
1．1．1 跨境電子商務的內(nèi)涵 2
1．1．2 跨境電子商務的模式 3
1．1．3 跨境電子商務的參與主體 5
1．1．4 跨境電子商務的交易流程 7
1．1．5 跨境電子商務的發(fā)展環(huán)境 8
1．1．6 中國跨境電子商務的發(fā)展趨勢 9
1．2 跨境電子商務與國內(nèi)電子商務的區(qū)別 10
1．2．1 業(yè)務環(huán)節(jié)不同 10
1．2．2 適用規(guī)則不同 10
1．2．3 交易主體不同 10
1．2．4 面臨的風險不同 10
1．3 跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿(mào) 11
1．3．1 跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿(mào)模式的對比 11
1．3．2 跨境電子商務對傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)生的影響 11
1．4 跨境電子商務人才素養(yǎng) 13
1．4．1 跨境電子商務崗位類型 13
1．4．2 跨境電子商務人才需求現(xiàn)狀 15
1．4．3 跨境電子商務從業(yè)人員職業(yè)能力要求 16
【課后習題】 17
第 2章 多平臺群雄爭霸——跨境電子商務平臺 18
2．1 主流B2B跨境電子商務平臺 19
2．1．1 阿里巴巴國際站 19
2．1．2 中國制造網(wǎng) 23
2．1．3 環(huán)球資源網(wǎng) 24
2．1．4 敦煌網(wǎng) 24
2．2 主流B2C跨境電子商務平臺 26
2．2．1 全球速賣通 26
2．2．2 亞馬遜 29
2．2．3 eBay 35
2．2．4 Wish 38
2．3 跨境電子商務服務平臺 39
2．3．1 國際貿(mào)易單一窗口 39
2．3．2 跨境電子商務綜合服務平臺 40
【課后習題】 43
第3章 用高品質(zhì)商品撬動銷量——B2C跨境 電子商務選品分析 44
3．1 跨境電子商務國際市場調(diào)研 45
3．1．1 國際市場調(diào)研的主要內(nèi)容 45
3．1．2 國際市場調(diào)研的方法 46
3．2 跨境電子商務選品的原則與方法 49
3．2．1 跨境電子商務選品的邏輯 49
3．2．2 跨境電子商務選品的原則 50
3．2．3 跨境電子商務選品的方法 51
3．3 跨境電子商務選品數(shù)據(jù)調(diào)研與分析 53
3．3．1 站外數(shù)據(jù)調(diào)研與分析 53
3．3．2 站內(nèi)數(shù)據(jù)調(diào)研與分析 57
【課后習題】 60
第4章 挖掘商機，拓展市場——跨境電子商務 營銷推廣 61
4．1 搜索引擎營銷 62
4．1．1 搜索引擎競價排名 62
4．1．2 關鍵詞廣告 63
4．2 社交媒體營銷 64
4．2．1 Facebook營銷 65
4．2．2 Instagram營銷 66
4．2．3 Twitter營銷 67
4．2．4 YouTube營銷 69
4．2．5 LinkedIn營銷 72
4．3 KOL營銷 74
4．4 電子郵件營銷 76
4．5 跨境電子商務平臺站內(nèi)推廣 78
4．5．1 速賣通站內(nèi)推廣 78
4．5．2 亞馬遜站內(nèi)推廣 81
4．5．3 敦煌網(wǎng)站內(nèi)推廣 83
4．5．4 Wish站內(nèi)推廣 86
【課后習題】 87
第5章 高效配送，全球暢通——跨境電子商務物流 88
5．1 跨境電子商務物流類型 89
5．1．1 郵政物流 89
5．1．2 商業(yè)快遞 92
5．1．3 專線物流 97
5．2 海外倉 98
5．2．1 海外倉的運作流程 99
5．2．2 海外倉的模式 99
5．2．3 賣家如何選擇海外倉儲模式 103
5．3 出口貨物的報關 104
5．3．1 B2B跨境電子商務出口報關 104
5．3．2 B2C跨境電子商務出口報關 105
5．3．3 海關扣關的應對方法 106
【課后習題】 107
第6章 資金回收——跨境電子商務支付、結(jié)匯與退稅 108
6．1 B2B跨境電子商務支付方式 109
6．1．1 信用證 109
6．1．2 電匯 114
6．1．3 西聯(lián)匯款 115
6．1．4 速匯金 116
6．1．5 托收 117
6．2 B2C跨境電子商務支付方式 119
6．2．1 信用卡支付 119
6．2．2 網(wǎng)絡銀行支付 120
6．2．3 第三方支付工具 120
6．3 跨境電子商務結(jié)匯 123
6．3．1 外匯分類管理 123
6．3．2 跨境出口電子商務結(jié)匯的基本方式 125
6．4 跨境電子商務出口退稅 126
【課后習題】 127
第7章 提升客戶滿意度——跨境電子商務客戶服務 128
7．1 跨境電子商務客服的職能與技能要求 129
7．1．1 客服的職能 129
7．1．2 客服的職業(yè)技能要求 130
7．2 跨境電子商務禮儀 131
7．2．1 跨境電子商務的基本禮儀 131
7．2．2 各國的消費習慣 132
7．2．3 各國的風俗習慣 134
7．3 跨境電子商務糾紛處理 135
7．3．1 跨境電子商務中常見的糾紛類型 135
7．3．2 規(guī)避及有效解決糾紛 136
7．4 跨境電子商務客戶關系管理 138
7．4．1 什么是客戶關系管理 139
7．4．2 客戶生命周期管理 140
【課后習題】 142
第8章 大宗外貿(mào)業(yè)務——B2B跨境電子商務 143
8．1 國際貿(mào)易術(shù)語及其運用 144
8．1．1 國際貿(mào)易慣例 144
8．1．2 常用的國際貿(mào)易術(shù)語及其運用 145
8．2 B2B跨境電子商務出口交易基本流程 151
8．3 B2B跨境電子商務出口客戶開發(fā) 152
8．3．1 尋找客戶的方法 153
8．3．2 網(wǎng)上發(fā)布商務信息 154
8．3．3 客戶開發(fā)信的寫作 154
8．4 B2B跨境電子商務網(wǎng)上交易磋商 156
8．4．1 網(wǎng)上交易磋商的內(nèi)容與方式 156
8．4．2 網(wǎng)上交易磋商的基本流程 157
8．5 B2B跨境電子商務詢盤分析及詢盤回復 160
8．5．1 詢盤的分析 160
8．5．2 詢盤的回復 163
8．5．3 詢盤溝通的模板 165
8．6 B2B跨境電子商務合同的簽訂與履行 167
8．6．1 外貿(mào)合同的類型 168
8．6．2 外貿(mào)合同的簽訂 168
8．6．3 外貿(mào)合同的履行 168
8．7 B2B跨境電子商務的單據(jù) 170
8．7．1 常用出口單據(jù)的類型 171
8．7．2 單據(jù)交單的方式 172
【課后習題】 173
第9章 搶灘海淘市場——跨境進口電子商務 174
9．1 何為跨境進口電子商務 175
9．1．1 跨境進口電子商務的業(yè)務流程 175
9．1．2 跨境進口電子商務的發(fā)展階段 175
9．1．3 跨境進口電子商務平臺的運營模式 176
9．2 跨境進口電子商務的通關 177
9．2．1 跨境進口電子商務的通關 177
9．2．2 跨境進口電子商務的退貨 178
9．3 跨境電子商務零售進口稅收政策 180
【課后習題】 181
第 10章 打造品牌形象——跨境電子商務的品牌化運營 182
10．1 跨境電子商務品牌化運營的必要性 183
10．2 跨境電子商務的品牌定位 183
10．3 跨境電子商務品牌戰(zhàn)略 184
10．3．1 單一品牌戰(zhàn)略 184
10．3．2 副品牌戰(zhàn)略 185
10．3．3 多品牌戰(zhàn)略 185
10．4 跨境電子商務品牌傳播 186
10．4．1 品牌傳播的過程 186
10．4．2 品牌傳播的方式 188
10．5 跨境電子商務品牌危機管理 188
10．5．1 品牌危機的產(chǎn)生原因 188
10．5．2 品牌危機的處理 189
【課后習題】 190
第 11章 數(shù)據(jù)化運營與管理——跨境電子商務 數(shù)據(jù)分析 191
11．1 跨境電子商務數(shù)據(jù)分析的基本步驟 192
11．2 跨境電子商務數(shù)據(jù)分析指標 193
11．2．1 常用的數(shù)據(jù)分析指標 193
11．2．2 數(shù)據(jù)分析指標的選擇 195
11．3 跨境電子商務數(shù)據(jù)分析的思維與方法 196
11．3．1 數(shù)據(jù)分析的思維方式 196
11．3．2 跨境電子商務數(shù)據(jù)分析常用的方法 197
【課后習題】 203
第 12章 規(guī)范與安全運營——跨境電子商務風險防范 204
12．1 跨境電子商務涉及的法律法規(guī) 205
12．1．1 國際貿(mào)易基礎性法律法規(guī) 205
12．1．2 針對電子商務行業(yè)的相關法律法規(guī) 207
12．1．3 針對跨境電子商務的相關法律法規(guī) 207
12．2 跨境電子商務支付風險及防范 209
12．3 跨境電子商務物流風險及防范 210
12．4 跨境電子商務知識產(chǎn)權(quán)風險及防范 211
12．4．1 知識產(chǎn)權(quán)的類型 211
12．4．2 知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的表現(xiàn) 213
12．4．3 避免商品侵權(quán)的方法 214
12．5 跨境電子商務稅務風險及防范 215
【課后習題】 217
第 13章 跨境電商運營綜合實訓項目
——基于奧派跨境電商運營決策沙盤軟件 218
實訓項目一 運營戰(zhàn)略規(guī)劃 219
任務一 經(jīng)營選址 219
任務二 經(jīng)營定位 221
任務三 選品規(guī)劃 221
實訓項目二 商品采購管理 223
實訓項目三 店鋪日常運營 224
任務一 店鋪開設 225
任務二 店鋪裝修 225
任務三 商品管理 228
任務四 促銷推廣 229
任務五 客戶服務 235
實訓項目四 站外營銷推廣 237
任務一 市場分析 238
任務二 營銷策劃 238
任務三 營銷實施 240
實訓項目五 倉儲物流管理 244
任務一 基礎設置 244
任務二 倉儲管理 246
任務三 智能發(fā)貨 249
任務四 交易管理 250
實訓項目六 財務分析 250
任務一 關注財務概況 250
任務二 出口退稅 252
任務三 財務報表 252
任務四 財務分析 253
【課后習題】
書單推薦
