本書以國際酒店標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，融入“我們是淑女和紳士為淑女和紳士服務(wù)”的全新服務(wù)理念，在突出國際酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的同時，突出員工工作態(tài)度，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神。