序言
前言
項(xiàng)目一 概論
任務(wù)1 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)概況
一、我國(guó)汽車(chē)工業(yè)與汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展
二、汽車(chē)市場(chǎng)與汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
三、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)主要銷(xiāo)售模式簡(jiǎn)介
任務(wù)2 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法
一、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)概述
二、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)
三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象與研究方法
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
項(xiàng)目二 汽車(chē)消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
任務(wù)1 汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為概況
一、汽車(chē)消費(fèi)者及其分類
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程
任務(wù)2 汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
二、消費(fèi)者市場(chǎng)特征及購(gòu)買(mǎi)行為的類型
三、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素
四、影響我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素的分析
任務(wù)3 集團(tuán)組織購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、產(chǎn)業(yè)組織購(gòu)買(mǎi)行為分析
二、集團(tuán)與政府組織購(gòu)買(mǎi)行為分析
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
項(xiàng)目三 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)實(shí)務(wù)
任務(wù)1 汽車(chē)商品知識(shí)
一、概述
二、汽車(chē)的使用性能
三、汽車(chē)標(biāo)志
四、汽車(chē)商品的展示和說(shuō)明
五、汽車(chē)商品的外觀內(nèi)飾及舒適性介紹
六、汽車(chē)商品的目標(biāo)市場(chǎng)定位分析
任務(wù)2 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀
一、汽車(chē)商務(wù)禮儀概述
二、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)個(gè)人禮儀
三、汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀
四、汽車(chē)銷(xiāo)售拜訪禮儀
五、汽車(chē)商務(wù)職場(chǎng)禮儀
任務(wù)3 顧問(wèn)式汽車(chē)銷(xiāo)售流程
一、汽車(chē)銷(xiāo)售流程概述
二、顧客接待
三、試乘試駕
四、汽車(chē)報(bào)價(jià)和簽約
五、車(chē)輛交付及售后跟蹤
六、電話溝通
任務(wù)4 客戶關(guān)系管理及顧客滿意度提升方法
一、客戶關(guān)系管理概述
二、客戶開(kāi)發(fā)
三、顧客滿意度提升
四、顧客投訴和異議的處理
任務(wù)5 汽車(chē)售后服務(wù)流程
一、汽車(chē)售后服務(wù)流程的內(nèi)容
二、汽車(chē)售后服務(wù)人員的精品銷(xiāo)售策略
任務(wù)6 汽車(chē)銷(xiāo)售人員的自我管理
一、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)規(guī)劃
二、自我管理方法
三、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的自我成長(zhǎng)
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
項(xiàng)目四 二手車(chē)評(píng)估和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)1 二手車(chē)評(píng)估與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
一、二手車(chē)鑒定估價(jià)的要點(diǎn)
二、二手車(chē)評(píng)估方法
三、二手車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
四、二手車(chē)交易市場(chǎng)規(guī)范
任務(wù)2 二手車(chē)售后服務(wù)流程
一、二手車(chē)交易流程
二、二手車(chē)交易過(guò)戶
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
項(xiàng)目五 汽車(chē)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
任務(wù)1 汽車(chē)電子商務(wù)知識(shí)
一、汽車(chē)電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用
二、汽車(chē)電子商務(wù)的流程
任務(wù)2 汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
一、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
二、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)操作技術(shù)
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
項(xiàng)目六 汽車(chē)保險(xiǎn)與汽車(chē)按揭
任務(wù)1 汽車(chē)保險(xiǎn)
一、汽車(chē)保險(xiǎn)概述
二、車(chē)險(xiǎn)辦理流程
任務(wù)2 汽車(chē)按揭
一、汽車(chē)按揭概述
二、購(gòu)車(chē)貸款有關(guān)規(guī)定
三、貸款業(yè)務(wù)流程
本項(xiàng)目小結(jié)
練習(xí)與思考
實(shí)踐演練
參考文獻(xiàn)