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客戶關(guān)系管理 
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本書內(nèi)容包括了客戶關(guān)系管理崗位認知、尋找開發(fā)潛在客戶、客戶信息管理、大客戶管理、客戶體驗管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶關(guān)系管理。
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