《中國銀行業(yè)服務情況改進報告2016》從服務基礎管理、服務渠道完善、服務流程優(yōu)化、產品科技創(chuàng)新、消費者權益保護、服務亮點展示、需要改進的問題等七個方面，全面總結了2016年度中國銀行業(yè)服務改進工作成果，深刻剖析了現(xiàn)存問題，梳理明確了下一步服務提升工作方向。