《客戶關系管理（第3版）（微課版）》是作者在學習和借鑒國內(nèi)外客戶關系管理**研究成果以及長期的客戶關系管理教學實踐的基礎上，按照客戶關系管理的理論基礎、管理理念和具體運作的思路來構建的。本書共分十一章，主要內(nèi)容包括客戶關系管理概述、客戶關系管理的理論基礎、客戶價值管理、客戶關系價值管理、客戶關系開發(fā)管理、客戶關系分級管理、客戶關系保持管理、客戶互動管理、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶服務管理和CRM系統(tǒng)。
《客戶關系管理（第3版）（微課版）》既適合高等院校經(jīng)濟與管理類專業(yè)的學生作為教材，也適合企業(yè)的管理人員和營銷人員閱讀和參考。