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客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)（第二版） 
定 價(jià)：20.9 元 叢書(shū)名：職業(yè)教育商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)
當(dāng)前圖書(shū)已被 1 所學(xué)校薦購(gòu)過(guò)！
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本書(shū)共分七個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：走進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，塑造客服人員職業(yè)形象，識(shí)別、分析客戶(hù)與大客戶(hù)服務(wù)，觀(guān)察與接近客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，客房投訴處理，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
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