本書共分六個(gè)模塊，內(nèi)容包括：初識(shí)客戶關(guān)系管理、開發(fā)潛在客戶、客戶資料的獲取與管理、客戶流失分析與客戶關(guān)系維護(hù)、大客戶管理、客戶關(guān)系管理營銷。