全書共十一章, 各部分內容循序漸進, 緊密銜接, 力求用科學、精準的語言闡述航空業(yè)的客戶管理理念、管理過程與管理實踐, 引用大量民航企業(yè)的運作案例, 系統(tǒng)地分析了航空業(yè)客戶關系的特點以及運用客戶關系管理的理論與方法, 為讀者構建了一個框架完整、結構合理的航空客戶關系管理綜合體系。