本書共分五個項目。項目一介紹了前廳部的歷史發(fā)展、主要功能、崗位工作任務、員工素質和職責。項目二結合當前酒店智能化發(fā)展和數字化運營新思維，介紹了如何勝任新時期酒店前廳部客房預訂服務、禮賓服務、接待服務、一鍵服務中心和商務中心服務、行政樓層服務工作。項目三介紹了如何做好線上線下酒店賓客關系維護。項目四主要介紹了客房升級銷售技巧、超額預訂處理的內容。項目五從前廳員工管理和服務質量提升兩大方面介紹酒店前廳部的服務質量管理。