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電子政務平臺：服務質(zhì)量、公眾滿意及提升對策研究 
定 價：59 元
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9 7 7 8 1 7 8 1 1 1 0 1 9 讀者對象:可供普通高等院校電子商務、信息管理與信息系統(tǒng)、政府管理、公共管理、社會學等專業(yè)的本科生和研究生學習使用 ,也可供相關領域的科研、管理工作者使用。
在服務電子化趨勢和新網(wǎng)絡治理背景下 ,電子政務服務質(zhì)量不僅影響政府管理和社會治理水平 ,還對經(jīng)濟社會包容性發(fā)展有重要的作用和影響。本書在調(diào)查分析政府網(wǎng)站、微信公眾號等政務信息服務平臺的公眾需求和特征的基礎上 ,采用質(zhì)量功能展開( QFD)、客戶滿意度模型、技術接受模型、信息系統(tǒng)成功模型、 KANO模型、結構方程模型及服務質(zhì)量理論、模糊理論等 ,研究了電子政務服務質(zhì)量、公眾滿意度的影響因素及其相互之間的影響和作用機制 ,并從公眾服務需求的高效性、便捷性、個性化出發(fā) ,以提升電子政務服務質(zhì)量和公眾滿意度為目標 ,提出了相應的對策和建議。
本書系統(tǒng)性強、結構合理、層次清晰 ,可供普通高等院校電子商務、信息管理與信息系統(tǒng)、政府管理、公共管理、社會學等專業(yè)的本科生和研究生學習使用 ,也可供相關領域的科研、管理工作者使用。
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