內(nèi)耗：團(tuán)隊難以承受之重
常言道：有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有紛爭。周鴻祎說：一個團(tuán)隊只要超過3 個人，這個團(tuán)隊就會產(chǎn)生內(nèi)耗。
周總說的話很實際，這讓我們想起了《西游記》中西天取經(jīng)的唐僧團(tuán)隊，唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚師徒四人歷經(jīng)九九八十一難完成取經(jīng)大業(yè)，每當(dāng)師徒四人產(chǎn)生分歧、互不信任、內(nèi)耗加大時，往往就是妖怪得逞、危險降臨之時。而在背后強大組織的幫助下，師徒消除誤會、彌合分歧、一致對外，很快就能降妖伏怪、渡過難關(guān)。
內(nèi)耗說白了就是一種窩里斗，它如慢性病一般消耗團(tuán)隊的資源，影響團(tuán)隊的活力，降低團(tuán)隊的效率，甚至威脅團(tuán)隊的生存與發(fā)展，成功的團(tuán)隊往往都是相同的，失敗的團(tuán)隊各有各的不同，我們認(rèn)為：團(tuán)隊的第一殺手就是內(nèi)耗。因此，認(rèn)識內(nèi)耗現(xiàn)象，分析內(nèi)耗機理，對癥下藥，消除內(nèi)耗，就顯得尤為必要。本書就是沿著這一思路，試圖給讀者做一個巡回演講。當(dāng)然，在演講正式開始之前，不妨先聊聊我們就內(nèi)耗對于團(tuán)隊影響的一些基本看法。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊通常由多種角色組合而成，大家各司其職，各盡其能，推動整個團(tuán)隊不斷前進(jìn)。一旦某個角色與團(tuán)隊同床異夢，個人欲望與團(tuán)隊精神背道而馳，開始游離于團(tuán)隊之外，整個團(tuán)隊就會產(chǎn)生離心力，長此以往，團(tuán)隊必然人心渙散，以致走向崩潰。這就是內(nèi)耗的可怕之處。
那么，對于一個團(tuán)隊來說，哪種人最有可能成為內(nèi)耗的始作俑者？我們認(rèn)為，以下四類人尤其值得管理者注意。
一是拉幫結(jié)伙之人。這類人最擅長組織幫派，搞小集團(tuán)活動，致使團(tuán)隊之中山頭林立，派系斗爭嚴(yán)重。各派之間互相拆臺，小動作不斷，甚至在權(quán)力的蠱惑下倚勢欺人。如此之輩充斥團(tuán)隊，內(nèi)耗豈能不嚴(yán)重！中國歷史上，遠(yuǎn)有唐朝時的牛李黨爭，近有國民黨的派系斗爭，至于企業(yè)中派系之爭更是比比皆是。
二是心胸狹窄之人。這類人心量小，愛記仇，嫉妒心強，極端自我與自私。當(dāng)他們面對強者時，不是積極地提升自己，而是盤算著如何削弱對方，試圖通過壓制對手而成全自己，且報復(fù)心強，睚眥必報。團(tuán)隊之中一旦混入這種心胸狹窄之人，團(tuán)隊精神將不復(fù)存在。歷史上的趙高聰敏好學(xué)、精明強干、文武雙全，然而為了一己之私，先后害死蒙毅、蒙恬兄弟，后又借機殺掉李斯父子。
三是自以為是之人�！盾髯訕s辱》曰：凡斗者，必自以為是，而以人為非也。意思是，大凡愛爭斗的人，一定認(rèn)為自己是正確的，而對方是錯誤的。這類人總是自我感覺良好，想當(dāng)然地以為自己掌握了絕對真理，將自己扮成原則的捍衛(wèi)者，動輒拉大旗作虎皮，狐假虎威地嚇唬人、蒙騙人。這種人混入團(tuán)隊，團(tuán)隊距離失敗怕是不遠(yuǎn)了。趙括紙上談兵，葬送趙國四十萬大軍；馬謖自以為是，大意失街亭。
四是道貌岸然之人。這類人最善偽裝，即便懷揣不可告人的目的，說出口來也是娓娓動聽；即使自私自利到無以復(fù)加，看上去仍然純潔無瑕、無私高尚。這種人藏在團(tuán)隊中，無異于定時炸彈，不知何時就會將整個團(tuán)隊置于危險境地。李林甫出生于唐朝宗室，他精通音律，善于交際，但是生性口有蜜，腹有劍，擔(dān)任宰相十九年間，他大權(quán)獨握，蔽塞言路，排除異己，迫害賢才，重用胡將，大唐朝政清明之氣日衰，為安史之亂埋下了禍根。
內(nèi)耗的危害可見一斑。然而也有人認(rèn)為，內(nèi)耗不過是另一種形式的競爭或沖突，對此我們想說：此言差矣！
競爭堅持公平原則，個體致力于追求自身價值，其中包含擇優(yōu)汰劣機制，因此有利于團(tuán)隊的長遠(yuǎn)發(fā)展；沖突堅持公開原則，個體通過博弈追求正當(dāng)利益，處理得當(dāng)可以達(dá)到雙贏，因此對團(tuán)隊的發(fā)展也具有積極影響。內(nèi)耗則截然不同，它不講規(guī)則，個體通過阻礙、干擾其他個體而達(dá)到自己的目的，因此對團(tuán)隊產(chǎn)生消極影響，甚至致命影響。
內(nèi)耗，堪稱團(tuán)隊難以承受之重。
內(nèi)耗，是影響團(tuán)隊的重要因素。
內(nèi)耗，是團(tuán)隊精神的極大障礙。
團(tuán)隊精神孕育于優(yōu)秀的團(tuán)隊，它集中體現(xiàn)了團(tuán)隊的大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神。團(tuán)隊精神的核心是協(xié)同合作，反映了個體利益和整體利益的統(tǒng)一，其目的在于保證團(tuán)隊的高效運轉(zhuǎn)。團(tuán)隊精神是組織文化的重要組成部分，通過合適的組織形態(tài)，良好的管理能夠?qū)⒚總�人安排到合適的崗位上，充分發(fā)揮集體的潛能。
至此，我們已經(jīng)初步揭開了內(nèi)耗的面紗。在下面的篇章里，我們將擺現(xiàn)象、講原因、說危害、想辦法、找方法，層層推進(jìn)，步步為營，進(jìn)一步解析內(nèi)耗，力爭消除內(nèi)耗，還團(tuán)隊一個晴朗的天空，讓團(tuán)隊輕松上陣。