本書以市場營銷理論和客戶服務理論為基礎，緊密結合電力企業(yè)客戶服務的實際和特點，圍繞供電企業(yè)如何做好客戶服務，闡述客戶服務基礎理論、反映供電企業(yè)客戶服務體系、探討電力客戶服務人員管理和電力客戶管理、歸納在電力客戶服務中的提升措施。