Chapter1 為什么說精益是一種信仰 一、精益是一種信仰 關(guān)于中國企業(yè)必須走精益之路，多年來，我們一直都在鼓舞與呼吁。一路走來，既有遺憾，又有欣慰。遺憾的是，過去多年，許多企業(yè)依然沉迷于過去的成功，粗放發(fā)展，錯失了升級管理和研發(fā)工藝技術(shù)的大好時光。欣慰的是，人們終于明白了通過精益管理實現(xiàn)企業(yè)升級的重要意義。今天，政府也開始倡導(dǎo)供給側(cè)改革，推動精細化管理，目的就是要推動作為供給側(cè)的廣大企業(yè)，通過改善和革新，用更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足市場不斷升級的需求。 學(xué)習(xí)精益要從認識精益目標(biāo)開始。精益有哪些目標(biāo)呢？大家耳熟能詳?shù)挠辛闳毕荨⒘銕齑�、零浪費、零故障等。那么，我們不禁要問，世界上真的有零缺陷、零庫存、零浪費、零故障嗎？回答是否定的。也許有人會說：“不對呀，豐田不就實現(xiàn)了嗎？”其實不然，這是人們一直以來的誤解。豐田從來就沒有實現(xiàn)過零缺陷、零庫存、零浪費、零故障等，只是矢志不渝地走在追求這些精益目標(biāo)的路上。可見，這些精益零化目標(biāo)只能無限接近，卻無法真正實現(xiàn)，這是一種理想的高境界。 也許有人會說：“既然不能真正實現(xiàn)，又何必孜孜追求？”這是因為只要朝著這個理想的高境界持續(xù)追求、快速進步，企業(yè)經(jīng)營體制和競爭力水平就會不斷提升，就能在市場競爭中立于不敗之地。所以，優(yōu)秀企業(yè)，特別是優(yōu)秀的制造型企業(yè)，無不借助精益思想、方法和行動來推動企業(yè)進步。豐田是這樣，理光是這樣，三星、華為也不例外。 因此，企業(yè)走精益之路，說到底是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工通過精益改善行動，朝著理想的目標(biāo)不斷修煉意識、思維和能力的過程。從這個意義上說，精益就是一種信仰，是指引企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工走向未來的信念、準(zhǔn)則和指引。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有必要從自己轉(zhuǎn)變觀念開始，影響和帶領(lǐng)全體員工信仰精益、實踐精益，讓企業(yè)走向更美好的未來。 信仰精益，不僅表現(xiàn)在上述對目標(biāo)和結(jié)果的認知上，還表現(xiàn)在對工具方法、企業(yè)管理、員工能力及精益時機等的正確認知上。 基于精益這個信仰，我們應(yīng)該懂得工具、技術(shù)和方法沒有最好，只有更好。在管理和技術(shù)上，企業(yè)千萬不能故步自封，停止學(xué)習(xí)和思考，停止改變和進化。 有一家企業(yè)CEO向我抱怨，公司來料檢查部門員工流動率很高，效率很低，不知道如何是好。我問其原因是什么，他說：“幾年前根據(jù)專家的建議，我們把檢查作業(yè)臺做高，讓員工站著檢查，這樣可以提高效率，一直延續(xù)至今，現(xiàn)在員工不愿意了，因為他們認為別的部門都能坐著工作，為什么自己要站著工作，太累了而且不公平。” 知道了事情的原委后，我問他一個問題：“提高檢查效率的終極目標(biāo)是什么？”他一時語塞，但在我的引導(dǎo)下終于明白，提高檢查效率的終極目標(biāo)是“不要檢查”。讓員工站起來工作能達成終極目標(biāo)嗎？答案是否定的。既然如此，那么站著檢查就一定不是最好的方法，完全可以尋找更好的方法。 其實，在我們的精益輔導(dǎo)實踐中，提高檢查效率的方法有許多。比如可以根據(jù)供應(yīng)商或零部件質(zhì)量表現(xiàn)進行分類管理，對那些不出問題的供應(yīng)商或零部件可以放寬檢查或不檢查；也可以為了提高供應(yīng)鏈效率，把檢查工作前置到供應(yīng)商處實施，或者花時間輔導(dǎo)供應(yīng)商改善品質(zhì)，令其進入免檢名單；還可以通過開發(fā)或外購自動檢測裝置實現(xiàn)對人的替代等。以上這些方法的目的就是在保障來料質(zhì)量的前提下，不斷尋找更好的方法，減少檢查工作量，提高檢查工作效率。 基于精益這個信仰，企業(yè)也應(yīng)該懂得，只要走上精益之路，就不要懼怕管理落后。 兩年前，有一家企業(yè)客戶的CEO前往日本豐田參觀，回來后情緒低落，告訴我：“劉老師，我都有點不想做下去了，我們在管理上的差距太大，再怎么努力也難有大的作為�！蔽夷托牡睾退�一起分析，讓他慢慢地懂得兩個道理：第一，即便你的管理很差，但客戶依然給你訂單，說明你的企業(yè)一定有可取之處，或者說你的對手在管理上也不高明，所以不要妄自菲薄；第二，你的管理這么差，企業(yè)依然可以生存，說明可以挖潛和提升的空間很大，機會難得，改善應(yīng)該比較容易。也就是說，只要企業(yè)懂得把存在的問題當(dāng)作機會，通過導(dǎo)入精益改善機制，發(fā)動廣大員工主動發(fā)現(xiàn)問題，動腦筋想辦法解決問題，企業(yè)就能夠持續(xù)提升競爭力，獲取更高的收益。 基于精益這個信仰，企業(yè)還應(yīng)該懂得，員工只要付諸精益行動，就不必擔(dān)心能力低下。 許多企業(yè)的管理者抱怨員工素養(yǎng)不高、能力低下，員工成了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。針對這個問題，很多企業(yè)曾經(jīng)期望通過績效考核等方式來督促員工學(xué)習(xí)和提高，結(jié)果不了了之。后來他們聽從了專家的建議，期望通過花錢做培訓(xùn)來提升員工的能力，最后發(fā)現(xiàn)員工并不領(lǐng)情，效果不佳。而我長期咨詢實踐的成功經(jīng)驗表明，幫助員工提升和成長，既不能靠考核，又不能靠培訓(xùn)，而要靠現(xiàn)場、現(xiàn)物的精益改善訓(xùn)練。只要員工能夠在精益管理機制的約束下積極參與改善，就能夠在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中持續(xù)提升素養(yǎng)（習(xí)慣）、意識和能力。我堅信，員工的學(xué)習(xí)一定是為了改善，員工的改善肯定是最好的學(xué)習(xí)。 基于“精益”這個信仰，企業(yè)更應(yīng)該懂得，精益不要等、不能等，現(xiàn)在就是最佳時機。 有太多的企業(yè)管理者錯誤地認為，做精益需要滿足一些前提條件。有人說，公司管理基礎(chǔ)太差，希望等管理基礎(chǔ)好一些之后再做精益；還有人抱怨供應(yīng)商管理太差，等供應(yīng)商能力提升之后再做精益；也有人提出團隊整體配合意識和能力太差，等團隊成長之后再做精益……凡此種種，都是人們拒絕改變、拒絕進步、拒絕走精益之路的借口。正確的認識是，改善管理基礎(chǔ)是精益的一部分，幫助供應(yīng)商提升也是精益的重要工作，提升團隊整體配合意識和能力更是精益的關(guān)鍵任務(wù)…… 總之，精益需要企業(yè)從打破自己和團隊的惰性開始，通過導(dǎo)入有約束力的精益管理機制，營造不得不做的改善氛圍，促進員工廣泛參與，讓全體員工在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的循環(huán)中修煉自己，體驗成長（成就感），讓企業(yè)收獲績效改善成果。只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠身先士卒，堅持不懈，精益改善終將成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，精益終將成為企業(yè)全體員工的信仰。