本書共分為3篇，其中認(rèn)知篇主要介紹ToB和SaaS企業(yè)的特征和商業(yè)模式，客戶成功在ToB和SaaS兩個(gè)領(lǐng)域的異同，然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質(zhì)和客戶成功落地的三個(gè)階段；體系篇對(duì)客戶成功落地體系進(jìn)行完整解讀，其中包含客戶成功上下游共12個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目的是幫助讀者完整掌握客戶成功實(shí)踐的方法；實(shí)踐篇直接對(duì)標(biāo)一線實(shí)操，從客戶成功啟動(dòng)、跨部門協(xié)同、客戶成功投入、流失風(fēng)險(xiǎn)洞察、客戶成功實(shí)踐等方面進(jìn)行闡述，以探討如何應(yīng)對(duì)客戶成功在實(shí)際落地過程中遇到的現(xiàn)實(shí)問題。