本書主要內(nèi)容包括：何謂關(guān)鍵沖突；自我分析：解決關(guān)鍵沖突的目標(biāo)和意義；安全應(yīng)對：在關(guān)鍵沖突時如何行動等，共三部分。具體內(nèi)容包括：明確選擇 解決關(guān)鍵沖突的目標(biāo)和意義；梳理頭緒 如何在沖突之前保持理智；問題描述 如何準(zhǔn)備關(guān)鍵沖突對話等。