本書(shū)兩位作者提供了一份關(guān)于客戶留存的實(shí)用的行動(dòng)指南，包括技巧和方法、成功的網(wǎng)絡(luò)社群范例、需要避免的陷阱等。他們還介紹了如何培育有意義的社群、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社群十大法則，解釋了發(fā)展社群其實(shí)不必投入大量資金和時(shí)間，為什么在線上和線下聯(lián)系利益相關(guān)方是有意義的，以及如何將社群融入客戶旅程的核心，以推動(dòng)可量化的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。