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本書結(jié)合電子商務行業(yè)應用與學習規(guī)律要求，以篇章的形式對電子商務基礎(chǔ)、環(huán)境與業(yè)態(tài)等相關(guān)知識進行了介紹。根據(jù)具體的學習目標，本書設(shè)計了同步案例、素養(yǎng)課堂等欄目，以突出應用性。書中具體內(nèi)容主要包括電子商務概述、電子商務技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務商業(yè)模式、電子商務安全、電子商務支付、電子商務物流、電子商務客戶關(guān)系、網(wǎng)絡營銷、跨境電商和電子商務新業(yè)態(tài)等。本書配有電子教案、教學大綱、教學計劃、電子課件、課后練習答案、微課視頻、模擬試題與答案等教學資源，讀者可通過人郵教育社區(qū)（www.ryjiaoyu.com）免費下載。本書可作為高等院校電子商務類、工商管理類與經(jīng)濟貿(mào)易類等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)技術(shù)人員的自學用書及培訓機構(gòu)的參考書。

第1 篇基礎(chǔ)篇

第1　章電子商務概述.........　2

1.1　電子商務的概念.........................　3

1.1.1　電子商務的定義......................　3

1.1.2　電子商務的特征......................　5

1.1.3　電子商務的功能......................6

1.2　電子商務的分類.........................　7

1.2.1　按照交易主體劃分..................　7

1.2.2　按照地域范圍劃分..................9

1.2.3　按照應用網(wǎng)絡類型劃分............9

1.2.4　按照商業(yè)運作方式劃分..........10

1.3　電子商務的體系.......................　10

1.3.1　電子商務系統(tǒng)的構(gòu)成.............10

1.3.2　電子商務的基本架構(gòu).............11

1.4　電子商務的發(fā)展.......................　13

1.4.1　電子商務發(fā)展階段劃分..........　13

1.4.2　我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀......15

1.4.3　我國電子商務的發(fā)展趨勢......18

1.5　電子商務的影響.......................　19

1.5.1　電子商務對社會經(jīng)濟的影響...19

1.5.2　電子商務對企業(yè)的影響..........　20

1.5.3　電子商務對消費者的影響......　21

本章小結(jié)........................................　22

課后實訓........................................　22

重要名詞........................................　23

課后練習........................................　23

第2　章電子商務技術(shù)基礎(chǔ)...　25

2.1　計算機網(wǎng)絡.............................　26

2.1.1　計算機網(wǎng)絡的定義................　26

2.1.2　計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的組成..........　27

2.1.3　計算機網(wǎng)絡的類型................　28

2.2　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù).............................　28

2.2.1　互聯(lián)網(wǎng)的定義.......................　28

2.2.2　IP 地址與域名系統(tǒng)................　29

2.2.3　互聯(lián)網(wǎng)接入方式....................　31

2.3　Web 開發(fā)技術(shù)........................　32

2.3.1　客戶端技術(shù)..........................　33

2.3.2　服務器端技術(shù).......................　33

2.3.3　數(shù)據(jù)庫技術(shù)..........................　34

2.4　電子商務系統(tǒng)建設(shè)...................　35

2.4.1　電子商務系統(tǒng)規(guī)劃................　35

2.4.2　電子商務系統(tǒng)分析................　36

2.4.3　電子商務系統(tǒng)設(shè)計................　36

2.4.4　電子商務系統(tǒng)部署................　37

2.4.5　電子商務系統(tǒng)維護................　38

2.5　其他新興技術(shù)..........................　38

2.5.1　物聯(lián)網(wǎng).................................　38

2.5.2　云計算.................................　40

2.5.3　虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實.............　42

2.5.4　人工智能..............................　42

本章小結(jié)........................................　44

課后實訓........................................　44

重要名詞........................................　45

課后練習........................................　45

第3　章電子商務商業(yè)模式...　47

3.1　網(wǎng)絡零售................................　48

3.1.1　網(wǎng)絡零售的解讀....................48

3.1.2　B2C 電子商務......................50

3.1.3　C2C 電子商務......................51

3.2　B2B 電子商務.........................　54

3.2.1　B2B 電子商務的定義............54

3.2.2　B2B 電子商務的運營模式.....55

3.2.3　B2B 電子商務的盈利模式.....56

3.2.4　B2B 電子商務的業(yè)務流程.....57

3.3　其他新興電子商務...................　58

3.3.1　G2B 電子商務......................59

3.3.2　O2O 電子商務.....................60

3.3.3　C2B 電子商務......................61

3.3.4　C2M 電子商務.....................　62

3.4　新零售...................................　63

3.4.1　新零售的定義.......................63

3.4.2　新零售的基本架構(gòu)................65

3.4.3　新零售的經(jīng)營模式................67

本章小結(jié)........................................　67

課后實訓........................................　67

重要名詞........................................　68

課后練習........................................　68

第2　篇環(huán)境篇

第4　章電子商務安全.......　71

4.1　電子商務安全概述....................　72

4.1.1　網(wǎng)絡安全的定義....................　72

4.1.2　電子商務的安全威脅.............74

4.1.3　電子商務的安全性要求..........75

4.2　電子商務安全技術(shù)...................　76

4.2.1　加密技術(shù)..............................76

4.2.2　認證技術(shù)..............................78

4.2.3　數(shù)字證書..............................79

4.2.4　防火墻技術(shù)..........................80

4.2.5　區(qū)塊鏈技術(shù)..........................81

4.3　電子商務安全管理...................　82

4.3.1　電子商務監(jiān)管.......................　82

4.3.2　電子商務機構(gòu)管理................　83

4.3.3　電子商務法律制度管理..........84

本章小結(jié)........................................　85

課后實訓........................................　85

重要名詞........................................　86

課后練習........................................　86

第5　章電子商務支付.......　88

5.1　電子支付概述..........................　89

5.1.1　電子支付的界定....................89

5.1.2　電子支付系統(tǒng)的特征.............　90

5.1.3　常用的電子支付系統(tǒng).............　91

5.2　電子支付工具..........................　92

5.2.1　銀行卡.................................　92

5.2.2　電子現(xiàn)金..............................　93

5.2.3　電子支票..............................　94

5.2.4　電子錢包..............................　95

5.3　第三方支付.............................　95

5.3.1　第三方支付的界定................　96

5.3.2　第三方支付行業(yè)分類.............　97

5.3.3　常見的第三方支付平臺..........　97

5.4　移動支付................................　99

5.4.1　移動支付的界定....................　99

5.4.2　移動支付的方式..................　100

5.4.3　移動支付的商業(yè)模式...........　101

5.5　網(wǎng)上銀行...............................　101

5.5.1　網(wǎng)上銀行的界定..................　102

5.5.2　網(wǎng)上銀行的類型..................　103

5.5.3　網(wǎng)上銀行的認證機制...........　103

本章小結(jié)......................................　104

課后實訓......................................　104

重要名詞......................................　105

課后練習......................................　105

第6　章電子商務物流.....　107

6.1　電子商務物流概述..................　108

6.1.1　物流的界定........................108

6.1.2　電子商務物流的界定...........110

6.2　電子商務物流配送..................112

6.2.1　電子商務物流配送的界定....112

6.2.2　電子商務物流配送流程........113

6.2.3　電子商務物流配送中心........115

6.3　供應鏈管理............................116

6.3.1　供應鏈管理的界定..............116

6.3.2　供應鏈管理方法..................117

6.3.3　新零售時代的供應鏈...........118

本章小結(jié)......................................　120

課后實訓......................................　120

重要名詞.......................................121

課后練習.......................................121

第7　章電子商務客戶

關(guān)系................　123

7.1　客戶關(guān)系管理概述..................　124

7.1.1　客戶關(guān)系的界定..................124

7.1.2　客戶關(guān)系管理的界定...........126

7.1.3　客戶關(guān)系管理的內(nèi)容...........127

7.2　電子商務客戶關(guān)系管理...........　128

7.2.1　電子商務客戶信息管理........128

7.2.2　電子商務客戶分級管理........129

7.2.3　電子商務客戶服務管理........131

7.3　客戶關(guān)系管理技術(shù)與應用........　133

7.3.1　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)..............133

7.3.2　大數(shù)據(jù)技術(shù)應用..................　135

7.3.3　人工智能技術(shù)應用..............　135

本章小結(jié)......................................　137

課后實訓......................................　137

重要名詞......................................　138

課后練習......................................　138

第3　篇業(yè)態(tài)篇

第8　章網(wǎng)絡營銷..........　141

8.1　網(wǎng)絡營銷概述........................　142

8.1.1　網(wǎng)絡營銷的界定..................　142

8.1.2　網(wǎng)絡營銷的職能..................　143

8.2　網(wǎng)絡營銷活動的開展..............　145

8.2.1　網(wǎng)絡營銷市場調(diào)研分析........　145

8.2.2　企業(yè)網(wǎng)絡營銷基本策略........　147

8.2.3　網(wǎng)絡廣告............................148

8.3　網(wǎng)絡營銷方法.......................　149

8.3.1　搜索引擎營銷.....................149

8.3.2　社會化媒體營銷..................　150

8.3.3　網(wǎng)絡視頻營銷.....................　152

本章小結(jié)......................................　154

課后實訓......................................　155

重要名詞......................................　155

課后練習......................................　155

第9　章跨境電商..........　158

9.1　跨境電商概述........................　159

9.1.1　跨境電商的界定..................　159

9.1.2　跨境電商的分類..................　161

9.2　跨境電商支付與物流..............　163

9.2.1　跨境電商支付.....................164

9.2.2　跨境電商物流.....................164

9.2.3　跨境電商進出口通關(guān)...........165

9.3　主流跨境電商平臺.................　167

9.3.1　亞馬遜...............................168

9.3.2　全球速賣通.........................169

9.3.3　其他常用平臺.....................170

本章小結(jié).......................................171

課后實訓.......................................171

重要名詞......................................　172

課后練習......................................　172

第10　章電子商務

新業(yè)態(tài)............　174

10.1　移動電商.............................　175

10.1.1　移動電商的界定................175

10.1.2　移動電商的應用形式.........176

10.1.3　移動網(wǎng)店..........................178

10.2　直播電商............................　178

10.2.1　直播電商的界定................　179

10.2.2　直播電商的價值鏈............　179

10.2.3　直播電商的發(fā)展趨勢.........181

10.3　社交電商............................　183

10.3.1　社交電商的界定................183

10.3.2　社交電商的模式................184

10.4　內(nèi)容電商............................　187

10.4.1　內(nèi)容電商的界定................187

10.4.2　內(nèi)容電商的變現(xiàn)邏輯.........188

10.4.3　內(nèi)容電商的運作模式.........189

本章小結(jié)......................................　190

課后實訓......................................　190

重要名詞.......................................　191

課后練習.......................................　191

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