第一章 / 管理形象:人格魅力比權力更重要

身正令行是最好的領導力 003

信譽是領導力的基石 006

強大的內(nèi)心與意志力 009

管理者要勇于負責，敢于承擔 011

擁有穩(wěn)定的情緒和心態(tài) 014

處亂不驚是可貴的領導者品質(zhì) 016

胸懷與雅量是領導者的美德 018

第二章 / 管理定位:找到適合自己的管理者風格

冷靜型管理者做事果斷 023

包容心強的管理者責任心強 027

平易近人的管理者被屬下信賴 031

活潑型的管理者待人熱情 034

勤奮型的管理者埋頭苦干 037

知人善任的管理者讓每個人都放光發(fā)熱 039

情緒型的管理者賞罰分明 041

第三章 / 管理換位:發(fā)揮同理心與同情力

營造融洽而有人情味的和諧氛圍 047

提高效率的下屬幫助計劃 051

設身處地，將心比心 054

注重細節(jié)，勿以善小而不為 057

送出贊美的精神薪資 060

愛下屬，下屬才會愛企業(yè) 063

了解下屬，視下屬為朋友 066

攻心為上，攻城為下 069

理智與感情并用的管理方法 072

第四章 / 管理溝通:說服的本質(zhì)是達成共識

信任是進行說服的基礎 077

調(diào)查研究，了解對方的真正感覺 080

為他著想，站在對方的利益上 084

動之以情，曉之以理 087

在對方內(nèi)心生根發(fā)芽 090

把握說服的最佳時機 092

恰到好處的數(shù)據(jù)支持 095

體態(tài)語言的運用 098

講大道理就是宣傳真理 101

第五章 / 管理士氣:比物質(zhì)獎勵更有效的激勵技巧

好領導不如壞領導 105

給優(yōu)秀人才注入成功的催化劑 108

勸將不如激將 111

將無為而治運用于管理工作 115

小事糊涂，大事認真 118

發(fā)揮好榜樣的力量 120

把壓力轉(zhuǎn)化為動力 123

賞不避小，罰不避大 125

第六章 / 管理威信:如何樹立領導的權威

物質(zhì)獎勵提高員工的積極性 131

精神獎勵給員工前進的動力 134

恩威并施，胡蘿卜加大棒 137

威信是一種軟實力 140

當嚴必嚴，以儆效尤 142

以身作則，以德服人 144

不要使用第三種手勢 147

給問題員工開藥方 150

第七章 / 管理人才:如何鑒別和使用各種人才

發(fā)現(xiàn)身邊的潛人才 157

讓新手入模子 162

用得得當，短亦即長 165

打破常規(guī)用人才 169

行者必用，用者必信 172

用人之長，容人之短 176

選用人才的互補原則 181

吐故納新，開發(fā)員工的潛力 186

合理運用鯰魚效應 189

第八章 / 管理授權:管得少更能管得好

有效授權才會如虎添翼 199

合理授權激發(fā)下屬的工作熱情 203

減少個人英雄主義 207

有效授權的三個核心 210

有效授權要有合理計劃 216

避免授權的盲目性 220

潛意識運用非正式權力 224

第九章 / 管理創(chuàng)新:如何有效管理新生代員工

理解新生代年輕人的思想心態(tài) 231

給新生代員工更多關懷 234

建立陽光激勵機制 236

讓輕松的氛圍激發(fā)新生代員工的潛能 238

提倡容忍多元文化 240

讓新生代員工在工作中獲得樂趣 241

用新生代的語言溝通 243