本書是中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)國家規(guī)劃教材配套教學用書，在2012年第二版的基礎上修訂而成。本書共5個單元，主要內(nèi)容包括：服務語言概述、服務禮貌語言、服務語言的應用、旅游服務語言技巧和掌握服務語言藝術的途徑等。