本書立足于現(xiàn)代質(zhì)量管理基本理論和最新發(fā)展趨勢，參考國內(nèi)外質(zhì)量管理方面的成功經(jīng)驗，緊扣相關理論和方法，以產(chǎn)品形成全過程質(zhì)量控制及質(zhì)量管理標準化和系統(tǒng)化為重點，全面系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)。全書分為十個項目，內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理概論、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量經(jīng)濟與成本分析、質(zhì)量分析與控制、收集整理非數(shù)字資料的常用方法、質(zhì)量管理理念與基本模式、質(zhì)量功能展開、可靠性與工序能力、質(zhì)量管理的基本工具、服務質(zhì)量管理。