本書(shū)為學(xué)術(shù)專著，在對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行綜述分析的基礎(chǔ)上，按照以下三個(gè)步驟對(duì)游客不文明行為進(jìn)行了研究：一是運(yùn)用半結(jié)構(gòu)化訪談與關(guān)鍵事件法開(kāi)發(fā)了適合我國(guó)文化情境下的游客不文明行為測(cè)量量表，為后續(xù)的兩個(gè)實(shí)證研究提供了測(cè)量工具；二是基于認(rèn)知評(píng)估理論和管理控制理論構(gòu)建了游客不文明行為的擴(kuò)散路徑，驗(yàn)證了游客不文明行為的擴(kuò)散效應(yīng)；三是基于情感事件理論與顧客導(dǎo)向理論，進(jìn)一步探討了游客不文明行為對(duì)旅游從業(yè)者服務(wù)破壞行為的影響。該研究結(jié)果對(duì)幫助文旅等相關(guān)部門減少游客不文明行為傳播擴(kuò)散、治理旅游行業(yè)的服務(wù)破壞行為以及指導(dǎo)文明旅游工作建設(shè)有參考價(jià)值。