本書為中國鐵路呼和浩特局集團有限公司針對鐵路車站各崗位職工編寫的知識問答教材，共分為四章。第一章為鐵路車站通用基礎知識，包括職業(yè)道德、職業(yè)健康、心理健康、鐵路安全基礎知識、相關法律法規(guī)、人身安全、電氣化區(qū)段安全、消防安全、應急救護、班組管理等。第二、三章分別為鐵路車站行車組織以及鐵路車站調車作業(yè)的基礎知識、專業(yè)知識、應急處置。第四章為鐵路車站旅客運輸組織，內容包括基礎知識、旅客運輸服務、應急處置與特殊情況處理。