本書為中國鐵路呼和浩特局集團有限公司針對鐵路客運員相關崗位職工編寫的培訓教材，全書共分為三篇。第一篇為基礎知識，包括鐵路基礎知識和基本規(guī)章等內容；第二篇為專業(yè)知識，包括客運規(guī)章、作業(yè)標準、服務質量、車票實名制、售票服務和運輸收入等內容；第三篇為相關知識，包括急救常識和安檢查危等內容。全書結構體系合理，內容以目前鐵路的最新規(guī)章、文電為基礎，充分體現(xiàn)了鐵路客運的發(fā)展變化。