第 一章 商務禮儀概述 1

第 一節(jié) 禮儀 1

一、禮儀的內涵 1

二、中華禮儀的淵源與傳統(tǒng) 2

三、禮儀與修養(yǎng) 4

第二節(jié) 商務禮儀 10

一、商務禮儀的內涵 10

二、商務禮儀的基本特點 12

三、商務禮儀的基本原則 13

四、商務禮儀的功能 15

第三節(jié) 學習商務禮儀的方法 17

本章要點 18

知識鞏固與禮儀訓練 18



第二章 商務人士形象塑造 20

第 一節(jié) 儀容 20

一、自然美 20

二、修飾美 22

三、內在美 24

第二節(jié) 儀態(tài) 24

一、端正體姿 25

二、眉目傳意 25

三、動人微笑 28

四、規(guī)范手勢 30

第三節(jié) 服飾 30

一、穿著得體 31

二、男士商務著裝 32

三、女士商務著裝 33

四、配飾禮儀準則 34

五、配飾選用技巧 35

第四節(jié) 風度 38

一、風度之意 38

二、風度魅力 39

三、風度養(yǎng)成 40

本章要點 41

知識鞏固與禮儀訓練 41



第三章 日常事務禮儀 43

第 一節(jié) 商務接待 43

一、制訂客戶接待方案 43

二、接待常規(guī)禮儀 44

三、休閑場所禮儀 46

四、接待中的禮儀細節(jié) 49

第二節(jié) 商務拜訪 50

一、拜訪禮儀 50

二、拜訪技巧 51

三、拜訪的雷區(qū) 51

第三節(jié) 電子通信 52

一、電話禮儀 52

二、電子郵件禮儀 56

三、微信、QQ禮儀 58

第四節(jié) 禮物饋贈 59

一、饋贈禮物的技巧 59

二、接受禮物的禮儀 61

本章要點 62

知識鞏固與禮儀訓練 62



第四章 職場溝通禮儀 65

第 一節(jié) 求職禮儀與藝術 65

一、求職概述 65

二、面試禮儀與藝術 68

三、面試常規(guī)注意事項 74

四、重視面試禮儀細節(jié) 78

五、視頻面試禮儀與藝術 79

第二節(jié) 上司與下屬溝通的禮儀與藝術 80

一、得到下屬愛戴的溝通禮儀與藝術 80

二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術 84

第三節(jié) 同事間溝通的禮儀與藝術 87

一、善結同事緣的禮儀與藝術 88

二、同事交往的雷區(qū) 89

本章要點 90

知識鞏固與禮儀訓練 90



第五章 商務會面禮儀 93

第 一節(jié) 稱呼 93

一、稱呼方式 93

二、稱呼禮儀的原則與技巧 95

三、稱呼雷區(qū) 97

第二節(jié) 介紹 97

一、介紹的類型 97

二、介紹禮儀要領 98

第三節(jié) 握手 100

一、握手的淵源與歷史發(fā)展 100

二、完美握手秘訣 101

第四節(jié) 名片 102

一、名片的起源與功能 103

二、名片設計與內容 104

三、遞接名片禮儀要點 105

第五節(jié) 古今見面禮 107

一、古代見面禮 107

二、現(xiàn)代社會常用見面禮 107

本章要點 108

知識鞏固與禮儀訓練 108



第六章 商務推銷禮儀 110

第 一節(jié) 無聲語言禮儀與技巧 110

一、儀表服飾恰當得體 110

二、表情與舉止適宜 112

三、時空把握恰到好處 112

第二節(jié) 有聲語言禮儀與技巧 113

一、敬重對方 113

二、懂得贊美 115

三、善于聆聽 116

四、話題得當 118

五、用語禮貌 119

六、巧對拒絕 121

七、施禮于人 123

本章要點 124

知識鞏固與禮儀訓練 124



第七章 商務專題活動禮儀 126

第 一節(jié) 請柬及商務專題活動的注意事項 126

一、請柬 126

二、商務專題活動的注意事項 128

第二節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀 128

一、新聞發(fā)布會的類型 129

二、新聞發(fā)布會的禮儀規(guī)范 130

三、新聞發(fā)布會的借機造勢 132

第三節(jié) 開業(yè)典禮禮儀 132

一、開業(yè)典禮準備工作 133

二、參加者禮儀與典禮程序 133

三、開業(yè)典禮要先聲奪人 134

第四節(jié) 慶典儀式禮儀 135

一、慶典儀式準備工作 135

二、出席者禮儀與儀式程序 135

三、慶典的出奇制勝 135

第五節(jié) 展覽會禮儀 136

一、展覽會的作用 136

二、展覽會各方禮儀 137

三、展覽會的別出心裁 138

本章要點 139

知識鞏固與禮儀訓練 139



第八章 商務會議與談判禮儀 141

第 一節(jié) 商務會議禮儀 141

一、商務會議各方的禮儀 141

二、視頻會議禮儀 144

三、商務會議發(fā)言技巧 144

第二節(jié) 商務談判禮儀 145

一、談判流程禮儀與談判語言藝術 146

二、談判簽字禮儀 148

三、涉外談判的禮儀與藝術 149

本章要點 155

知識鞏固與禮儀訓練 156



第九章 商務宴請禮儀 158

第 一節(jié) 中餐宴請禮儀 158

一、中餐類別 158

二、時空選擇 159

三、點菜藝術 160

四、位次規(guī)則 161

五、餐具禮節(jié) 163

六、赴宴禮儀 164

第二節(jié) 西餐宴請禮儀 165

一、西餐菜序 166

二、位次原則 167

三、餐具規(guī)范 168

四、吃之得法 170

五、西餐禮節(jié) 172

本章要點 173

知識鞏固與禮儀訓練 174



第十章 涉外商務禮儀 176

第 一節(jié) 涉外商務禮儀的基本原則 176

一、平等互敬 176

二、入鄉(xiāng)隨俗 177

三、維護形象 177

四、以右為尊 178

五、女士優(yōu)先 179

六、遵守時間 179

七、熱情有度 180

第二節(jié) 涉外商務禮儀的基本特點 180

一、差異性 180

二、多樣性 181

三、趨同性 182

四、自律性 182

五、包容性 183

第三節(jié) 涉外商務禮儀之道 183

一、準備工作充分細致 183

二、付小費的學問 184

三、涉外禮物饋贈技巧 186

四、拜訪外商的禮儀 186

五、商務參觀的禮節(jié) 187

六、公共場所禮儀細節(jié) 187

本章要點 188

知識鞏固與禮儀訓練 188



附錄 190

附錄1 千姿百態(tài)的民俗風情 190

附錄2 我國少數民族民俗拾趣 198

附錄3 世界主要節(jié)日禮俗 202

附錄4 五花八門的禁忌 203

附錄5 稱謂集萃 205

附錄6 花卉知識 207

附錄7 禮儀趣味知識 209



主要參考文獻 211



更新勘誤表和配套資料索取示意圖 212