全書共分七個(gè)單元。第一單元從禮儀概述和旅游服務(wù)禮儀概述入手，本單元的內(nèi)容是整本教材的理論基礎(chǔ)；第二單元——第五單元包括旅游服務(wù)人員的個(gè)人形象禮儀、儀態(tài)禮儀、交往禮儀、語言禮儀等幾方面，主要講解旅游從業(yè)人員日常交往、工作的禮儀規(guī)范和要求；第六單、第七單元是旅游行業(yè)服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)，主要講解旅游酒店服務(wù)禮儀、旅行社和旅游景區(qū)服務(wù)禮儀。