本書涵蓋民航服務(wù)中的心理學(xué)、社會(huì)知覺與民航服務(wù)、情緒情感與民航服務(wù)、動(dòng)機(jī)與民航服務(wù)、個(gè)性差異與民航服務(wù)、態(tài)度與民航服務(wù)、民航服務(wù)與群體心理、民航服務(wù)中的客我交往、民航服務(wù)投訴與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等內(nèi)容。幫助學(xué)生識(shí)別民航服務(wù)過程中服務(wù)人員和旅客的心理活動(dòng)，營(yíng)造旅客對(duì)民航服務(wù)人員或航空公司的良好的第一印象，明確學(xué)習(xí)目的，為未來從事民航事業(yè)打下良好的心理基礎(chǔ)。