本書涵蓋民航服務中的心理學、社會知覺與民航服務、情緒情感與民航服務、動機與民航服務、個性差異與民航服務、態(tài)度與民航服務、民航服務與群體心理、民航服務中的客我交往、民航服務投訴與突發(fā)事件應對等內容。幫助學生識別民航服務過程中服務人員和旅客的心理活動，營造旅客對民航服務人員或航空公司的良好的第一印象，明確學習目的，為未來從事民航事業(yè)打下良好的心理基礎。