本報(bào)告為中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第十五年發(fā)布。《報(bào)告》共六個(gè)章節(jié)，涵蓋完善服務(wù)管理體系、優(yōu)化服務(wù)渠道建設(shè)、提升綜合服務(wù)效能、豐富產(chǎn)品服務(wù)供給、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容，總結(jié)梳理了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在聚焦金融本質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)效，上的亮點(diǎn)工作和典型案例。