本書按照預防為先、教育為主的原則，精心挑選2021年度人民銀行金融消費者權益保護典型案例89個，按照業(yè)務類別將案例分為消費者金融信息保護、金融營銷宣傳、利率及存貸款管理、人民幣管理、銀行卡管理、支付結算管理、征信管理、第三方支付機構、金融機構收費、服務質量，圍繞消費者金融信息保護、金融營銷宣傳、格式合同、金融消費者爭議解決等金融消費者權益保護重點內容，介紹案例事實，開展法律分析，總結案例啟示。通過發(fā)布典型案例，能夠對廣大金融消費者開展知識普及教育、進行風險提示告知，提升金融消費者在購買和使用金融產品過程中的權益保護意識和能力，幫助金融消費者在權益受到侵害時合法合理維權，為群眾解訣急難愁盼問題；針對集中的風險、突出的問題以及公眾關切熱點，向金融機構進行提示和警示，督促金融機構守法合規(guī)經營，積極落實金融消費者權益保護主體責任，切實助力提升金融消費者保護意識和水平，助力營造健康、良性的金融消費環(huán)境；認真分析思考典型問題背后的監(jiān)管邏輯，為健全金融風險預防、預警、處置、問責，提升行為監(jiān)管能力提供豐富的實踐和有益的經驗，不斷提升金融消費者權益保護監(jiān)管水平。