《客戶服務管理》從客戶關系管理入手，精準闡釋相關概念及內涵，進而深入探討物流客戶服務的關鍵要素，隨后詳細解析如何識別客戶群體、完善客戶檔案、維護物流客戶關系，然后跳出服務看管理，從物流客戶關系管理技術的運用到針對物流大客戶的管理與服務實施策略，最后結合當前先進科技，聚焦于數(shù)字化客戶服務，這些內容構成了本書的核心知識體系。本書綜合多年教學經(jīng)驗，仔細編排章節(jié)架構，注重章節(jié)內容銜接順暢，深度挖掘每個知識點的內涵，精心挑選多家服務型公司案例，嚴謹?shù)睦碚撏蒲菖c真實的實踐案例相互映照。