本書作為供電窗口人員的基本業(yè)務技能學習教材，立足于基本業(yè)務和服務細節(jié)。從服務形象到業(yè)務辦理，從電力常識到客戶需求應答，詳實而全面。全書共有十一個部分，從供電服務視角出發(fā)，全面詮釋供電服務管理要求，前臺服務必備技能，現(xiàn)場服務基本規(guī)范，客戶需求的規(guī)范應答和業(yè)務辦理過程規(guī)范，營業(yè)廳基本服務規(guī)范，傳統(tǒng)業(yè)務和新型業(yè)務辦理標準，國家電網(wǎng)企業(yè)文化等內(nèi)容，為供電營業(yè)廳人員提供應知應會的各項知識。國網(wǎng)安徽省電力有限公司是國家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，以建設和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務，承擔著保障能源安全、服務人民美好生活的重要使命，是安徽省能源領(lǐng)域的骨干企業(yè)。