“華為的成功是流程的成功”。破解華為流程管理密碼，打造數(shù)字化時代的高效作戰(zhàn)組織。本書闡述了華為如何把業(yè)務(wù)建在流程上、把能力建在組織上，通過流程與數(shù)字化等管理體系建設(shè)上投入的確定性，解決管理改進中的不確定性，并結(jié)合在美宜佳、臺鈴、萬華化學等數(shù)十家百億企業(yè)的千萬級流程變革項目，融合IBM等世界級企業(yè)的流程體系建設(shè)理念與實踐，解密企業(yè)成功的流程之道。
孫偉華為流程與數(shù)字化變革專家擁有15年華為實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任流程IT、供應(yīng)鏈、服務(wù)及變革管理等核心崗位，支撐華為流程管理體系從0到1的搭建。擅長企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及供應(yīng)鏈服務(wù)升級，曾為美宜佳、臺鈴等行業(yè)龍頭企業(yè)提供流程與數(shù)字化變革咨詢服務(wù)。王興橋華為企業(yè)架構(gòu)與數(shù)字化解決方案專家擁有20年高科技行業(yè)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃、實施落地及變革運營經(jīng)驗。歷任多家大型企業(yè)首席架構(gòu)師、解決方案總監(jiān)、IT產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，專注于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃及落地。
第一篇 理念思想篇
第1章
流程文化：打造高績效的流程化組織，從人治走向法治 / 003
1.1 用流程解放管理，打造企業(yè)持續(xù)增長的經(jīng)營能力 / 004
1.2 企業(yè)管理的最高目標：打造不依賴個人的流程化組織 / 012
第2章
流程定位：是執(zhí)行業(yè)務(wù)的規(guī)則和路徑，是組織價值創(chuàng)造的機制 / 023
2.1 流程是金錢和教訓換來的最佳實踐，是核心戰(zhàn)略資產(chǎn) / 024
2.2 流程管理：讓企業(yè)的“血管”更加堅韌，高效創(chuàng)造價值 / 035
2.3 案例：業(yè)務(wù)流程持續(xù)建設(shè)促進華為業(yè)務(wù)高速發(fā)展 / 041
第二篇 頂層設(shè)計篇
第3章
流程文化：打造高績效的流程化組織，從人治走向法治 / 055
3.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力與價值鏈的正式藍圖 / 056
3.2 遵循業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計理念與原則，確�！耙粡埶{圖”繪到底 / 062
3.3 以客戶為核心，設(shè)計業(yè)務(wù)架構(gòu)，有效溝通業(yè)務(wù)與 IT / 067
第4章
流程架構(gòu)規(guī)劃：戰(zhàn)略承接，價值流牽引，端到端拉通 / 079
4.1 內(nèi)涵價值：一張業(yè)務(wù)藍圖，清晰反映企業(yè)業(yè)務(wù)概貌 / 080
4.2 體系化：建立分層分級的流程架構(gòu)，支撐戰(zhàn)略目標達成 / 086
4.3 統(tǒng)一規(guī)劃流程架構(gòu)，沿著客戶端到端拉通 / 094
4.4 讓最懂業(yè)務(wù)的人來建流程架構(gòu)，讓最懂方法的人來引導 / 100
第5章
流程架構(gòu)設(shè)計：把價值流和業(yè)務(wù)能力落到可執(zhí)行層面 / 105
5.1 流程架構(gòu)設(shè)計要與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求適配 / 106
5.2 按照流程架構(gòu)設(shè)計的標桿對照法，設(shè)計企業(yè)流程藍圖 / 110
5.3 端到端流程集成，評審發(fā)布流程架構(gòu) / 120
第6章
流程建設(shè)：流程過程資產(chǎn)管理，保障便于理解與執(zhí)行 / 127
6.1 流程設(shè)計：聚焦客戶價值鏈，設(shè)計高效的業(yè)務(wù)流程 / 128
6.2 將流程制度化、文本化，保證權(quán)威性 / 135
6.3 流程標準文件化，確保流程的準確性和高質(zhì)量執(zhí)行 / 138
6.4 流程圖：可視化描述流程參與角色與活動邏輯 / 145
第三篇 運營管理篇
第7章
流程運營：瞄準業(yè)務(wù)目標，周而復始地運轉(zhuǎn)并達成目標 / 155
7.1 流程運營創(chuàng)造價值，提升業(yè)務(wù)效率，管控全程風險 / 156
7.2 流程推行：練拳不練功，到老一場空 / 160
7.3 流程賦能與宣貫：讓流程深入人心并得到切實執(zhí)行 / 172
第8章
流程質(zhì)量：質(zhì)量是企業(yè)核心競爭力，必須構(gòu)筑在流程中 / 179
8.1 將質(zhì)量要求落實到流程中，一張皮運作 / 180
8.2 內(nèi)控必須構(gòu)筑在流程中，保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 / 187
第9章
流程績效：讓流程充滿活力，持續(xù)提升業(yè)務(wù)效率 / 195
9.1 流程績效反映流程的核心競爭力，與業(yè)務(wù)績效并存 / 196
9.2 設(shè)置流程績效指標體系，衡量并落實業(yè)務(wù)流程目標 / 202
9.3 流程績效評價：監(jiān)控流程績效，讓流程提效有的放矢 / 208
9.4 綜合分析流程績效結(jié)果，促進流程持續(xù)改進 / 212
第四篇 持續(xù)改進篇
第 10 章
流程評估：深化洞察，疏通堵點，讓流程更加高效 / 219
10.1 定期監(jiān)控與檢查流程，確保流程更具合理性與有效性 / 220
10.2 流程管理利器：不同流程成熟度模型的解密 / 226
第 11 章
流程優(yōu)化：對準客戶需求，導向多產(chǎn)糧食，增加土地肥力 / 235
11.1 不可持續(xù)的就不能永恒，煩瑣的管理哲學要簡化 / 236
11.2 流程優(yōu)化要以提高一線戰(zhàn)斗力為宗旨 / 240
11.3 持續(xù)優(yōu)化，讓企業(yè)贏得持久的競爭優(yōu)勢 / 248
第五篇 支撐平臺篇
第 12 章
流程組織：明晰流程管理的運作機制，形成閉環(huán)管理 / 261
12.1 高效流程需要組織支撐，建立流程運作管理組織 / 262
12.2 流程管理中的“名角”協(xié)同作戰(zhàn)，管好流程 / 270
12.3 建立對事負責的流程責任制，真正做到無為而治 / 279
第 13 章
流程平臺：搭建完善的流程信息化平臺，支撐業(yè)務(wù)高效運作 / 289
13.1 加強企業(yè)的信息化建設(shè)，打造流程高鐵 / 290
13.2 流程與信息化治理策略、核心理念與治理模式 / 298
13.3 以流程為導向，建設(shè)流程 IT 系統(tǒng)，提高流程效能 / 302
第 14 章
流程數(shù)字化：讓流程更敏捷，服務(wù)更高效，成本更低廉 / 311
14.1 流程是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本：沒有流程，數(shù)字化無從談起 / 312
14.2 用數(shù)字化來重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗，贏得客戶 / 318
14.3 流程數(shù)字化：持續(xù)提高組織效率，增強企業(yè)核心競爭力 / 321
第六篇 變革管理篇
第 15 章
流程變革：以戰(zhàn)略為指引，以客戶為中心，反映業(yè)務(wù)本質(zhì) / 329
15.1 SDBE 戰(zhàn)略指引：構(gòu)建從戰(zhàn)略到執(zhí)行的流程化組織能力 / 330
15.2 流程變革時機與導向：聚焦戰(zhàn)略目標，指向作戰(zhàn)和勝利 / 333
15.3 流程變革思想：打造混凝土組織，保障價值產(chǎn)出 / 339
15.4 掌握變革的強度和節(jié)奏，支撐業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展 / 345
參考資料 / 353
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