本書以作者親身經(jīng)歷的大量實踐為素材，以企業(yè)質(zhì)量管理為中心議題，詳細闡述了質(zhì)量哲學與數(shù)量哲學、質(zhì)量管理心理學、質(zhì)量的本質(zhì)是管理、質(zhì)量三層面說、開車理論、質(zhì)量管理鏈條、質(zhì)量價值整合定位、零缺陷缺失癥、管理的紅綠燈現(xiàn)象、品牌的蚊蠅策略等質(zhì)量管理理論和方法，全書共分為四篇，分別為解惑篇、傳道篇、授業(yè)篇、行動篇，幫助企業(yè)打造“零缺陷質(zhì)量管理”的機構(gòu)設(shè)置、管理模式和落地策略，從而幫助企業(yè)大幅度提升質(zhì)量管理水平，在激烈的市場競爭中實現(xiàn)基業(yè)長青、穩(wěn)步發(fā)展。