項目一

商 務 禮 儀 概 述 ................. 1

內(nèi)容標準 ...................... 2

任務一 商務禮儀的含義與發(fā)展 2

任務描述 ..................... 2

任務導入 .................... 2

知識點1 禮儀的含義 ........ 3

知識點2 禮儀的特征 ........ 4

知識點3 商務禮儀的特點 .... 6

知識點4 禮儀的起源與發(fā)展 .. 6

任務二 商務禮儀的原則與作用 9

任務描述 ..................... 9

任務導入 ................... 10

知識點1 商務禮儀的原則 ... 10

知 識 點 2 商 務 禮 儀 的 作 用 . 11

任務三 個人禮儀的修養(yǎng) ..... 12

任務描述 .................... 12

任務導入 ................... 12

知識點1 個人禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容 13

知識點2 個人禮儀培養(yǎng)的方法 14

典型案例..................... 15

實踐訓練 .................... 17

要點鞏固 ..................... 18

項目二

職 業(yè) 形 象 禮 儀 ................ 19

內(nèi)容標準 .................... 20

任務一 儀容禮儀 ............ 20

任務描述 .................... 20

任 務 導 入 .................. 20

知識點1 儀容的基本要求 .... 21

知識點2 化妝的原則 ....... 21

技能點 女士淡妝的化法 ..... 22

典型案例 .................... 25

實踐訓練 .................... 26

任務二 儀表禮儀............ 27

任務描述 .................... 27

任 務 導 入 .................. 28

知識點 商務人員的著裝原則.. 28

技能點1 男士西裝的著裝禮儀 28

技能點2 女士套裙的著裝禮儀 29

技能點3 首飾的佩戴........ 30

典型案例 .................... 33

實踐訓練 .................... 34

任務三 儀態(tài)禮儀 ............ 36

任務描述 .................... 36

任 務 導 入 .................. 37

技能點1 體態(tài)語言 ......... 37

技能點2 目光和微笑的表現(xiàn)力 41

典型案例..................... 45

實踐訓練 .................... 46

要點鞏固 ..................... 51

項目三

商 務 交 往 禮 儀 ................ 53

內(nèi)容標準 ..................... 54

任務一 見面介紹及問候禮儀 . 54

任務描述 .................... 54

任務導入 .................... 55

技能點1 自我介紹禮儀 ..... 55

技能點2 介紹他人禮儀 .... 56

技能點3 問候禮儀 ......... 57

技能點4 常見的見面禮 ..... 58

典型案例..................... 63

實踐訓練 .................... 64

任務二 稱呼、交談、電話和新媒體

社交禮儀 ............. 65

任務描述 .................... 65

任務導入 ................... 65

技能點1 稱呼、打招呼禮儀 . 65

技能點2 交談禮儀 ......... 67

技能點3 電話禮儀 ..........71

技能點4 新媒體社交禮儀 .. 72

典型案例 .................... 77

實踐訓練 .................... 79

任務三 握手與交換名片禮儀 . 80

任務描述 .................... 80

任務導入 ................... 81

技能點1 握手禮儀 ..........81

技能點2 交換名片禮儀..... 84

典型案例..................... 86

實踐訓練..................... 87

要點鞏固...................... 88

項目四

商 務 活 動 禮 儀 ............... 90

內(nèi)容標準 ..................... 91

任務一 商務接待、拜訪與饋贈

禮 儀 ................. 91

任務描述 .................... 91

任 務 導 入 ................... 92

技能點1 商務接待禮儀 ..... 93

技能點2 做客及商務拜訪禮儀 95

技能點3 禮品饋贈禮儀 ..... 96

典型案例 ................... 100

實踐訓練 ................... 102

任務二 商務會議禮儀 ....... 102

任務描述 ................... 102

任務導入 ................... 103

知識點1 公司會議流程 ... 103

知識點2 公司會議禮儀規(guī)范. 104

技能點 會議座次安排禮儀 . 106

典型案例 ................... 109

實踐訓練 .................. 110

任務三 商務談判禮儀 ....... 111

任務描述 ....................111

任 務 導 入 ...................111

知識點1 談判儀表、儀態(tài)禮儀 .111

知識點2 談判禮儀 ........ 112

技能點 談判座次安排禮儀 .. 113

典型案例 ................... 115

實踐訓練 ................... 116

任務四 辦公室禮儀 ......... 117

任務描述 ................... 117

任務導入 ................. 117

知識點1 辦公室空間環(huán)境禮儀 117

知識點2 辦公室人文環(huán)境禮儀118

知識點3 辦公室儀表禮儀 .. 120

知識點4 辦公室言談舉止禮儀120

典型案例.................... 122

實踐訓練 ................... 123

任務五 行進間禮儀 ......... 123

任務描述.................... 123

任務導入 ................. 123

技能點1 電梯禮儀 ........ 124

技能點2 行進次序禮儀 .... 125

技能點3 引導禮儀 ........ 126

技能點4 乘坐轎車的禮儀 .. 127

典型案例.................... 129

實踐訓練 ................... 129

任務六 求職面試禮儀 ........131

任務描述.....................131

任務導入 ....................131

知識點1 面試準備階段禮儀 132

知識點2 面試進行階段禮儀 134

知識點3 面試后續(xù)階段禮儀 135

知識點4 入職禮儀 ........ 135

技能點 面試問題回答禮儀 .. 135

典型案例.................... 137

實踐訓練 ................... 139

要點鞏固 .................... 140

項目五

商 務 宴 請 禮 儀............... 143

內(nèi)容標準..................... 144

任務一 中式宴請禮儀....... 144

任務描述.................... 144

任務導入 ................... 144

知識點1 中式宴會的分類 .. 145

目錄

知識點2 中式宴請的準備及

邀請禮儀 ......... 146

知識點3 中餐赴宴禮儀 .... 146

技能點1 中餐桌次安排禮儀 148

技能點2 中餐座次排序禮儀 149

技能點3 中餐餐具使用禮儀 150

典型案例 ................... 152

實踐訓練 ....................152

任務二 西式宴請禮儀 ...... 154

任務描述.................... 154

任務導入 .................. 154

知識點1 西餐用餐言談、舉止、

服飾禮儀 ......... 154

知識點2 西餐進食方法 .... 155

知識點3 西餐飲酒常識 .... 156

知識點4 飲酒與食物的搭配 .157

技能點1 西餐桌次及座次排序

禮儀............. 157

技能點2 西餐餐具使用禮儀 158

典型案例 ................... 162

實踐訓練 ....................163

要點鞏固 .................... 164

項目六

特 定 商 務 活 動 禮 儀.......... 166

內(nèi)容標準 ................... 167

任務一 簽字儀式禮儀 ....... 167

任務描述.................... 168

任務導入 ...................168

知識點

1 知 識

點 2 技

能 點 1

技 能 點

2

簽字文本準備禮儀……169

簽字廳的選擇與布置

169 簽字座次安排禮儀

……170

簽字儀式的流程………171

典型案例 173

商務禮儀實務(附微課視頻 第5版)

實踐訓練 ................... 173

任務二 開業(yè)慶典禮儀 ....... 174

任務描述 ................... 174

任務導入 ................. 174

知識點1 開業(yè)慶典的準備 ... 175

知識點2 各種慶典的流程 ... 175

典型案例.................... 179

實踐訓練 ................... 179

任務三 剪彩儀式禮儀 ....... 180

任務描述.................... 180

任務導入 ................... 180

知識點1 剪彩儀式的準備... 180

知識點2 剪彩儀式的流程....181

技能點1 剪彩人員的禮儀要求 182

技能點2 剪彩位次排定禮儀 183

典型案例.................... 184

實踐訓練 ....................185

任務四 展覽會禮儀 ......... 186

任務描述 ................... 186

任務導入 ................... 186

知識點 展覽會內(nèi)容宣傳 ..... 187

技能點 1 展 位分 配 ........ 187

技能點2 工作人員的禮儀... 188

典型案例.................... 189

實踐訓練 ................... 190

任務五 新聞發(fā)布會禮儀..... 190

任務描述 ................... 190

任務導入 ................... 190

知識點1 新聞發(fā)布會的準備 . 192

知識點2 新聞發(fā)布會的程序 . 192

技能點 新聞發(fā)布會的基本

禮儀 ............... 193

典型案例.................... 195

實踐訓練 ................... 196

要點鞏固 .................... 198

項目七

商 務 涉 外 禮 儀............. 200

內(nèi)容標準 ................... 201

任務一 商務涉外禮儀的基本

知識................. 201

任務描述 ................... 201

任 務 導 入 .................. 201

知識點1 商務涉外禮儀的基本

原則.............. 202

知識點2 商務涉外禮儀活動的

著裝要求.......... 203

知識點3 商務涉外禮儀的注意

事項.............. 204

任務二 不同國家的禮儀 ..... 205

任務描述 ................... 205

任 務 導 入 .................. 205

知識點1 美國禮儀 ........ 205

知識點2 加拿大禮儀 ...... 206

知識點3 日本禮儀 ........ 207

知識點 4 韓國禮儀 ....... 209

知識點5 泰國禮儀 ........ 210

知識點 6 英國禮儀 ....... 211

知識點7 法國禮儀 ........ 212

知識點8 德國禮儀 ........ 213

知識點9 荷蘭禮儀 ........ 213

典型案例 ................... 215

實踐訓練 ................... 216

要點鞏固 .................... 217

參 考 文 獻....................219