本教材從“幫助、服務(wù)”教師教學(xué)及學(xué)生學(xué)習(xí)角度出發(fā)，在主體教材的基礎(chǔ)上從情景模擬、理論實(shí)踐、學(xué)校企業(yè)、資源延伸、學(xué)習(xí)考試、查閱使用、藝術(shù)設(shè)計(jì)等八個(gè)方面推出配套教學(xué)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源與教學(xué)內(nèi)容的有效對(duì)接，融“教、學(xué)、做”為一體。邀請(qǐng)“愛(ài)課堂”微課資源庫(kù)設(shè)計(jì)制作線上資源，融合校企合作企業(yè)智慧，同時(shí)結(jié)合學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃，基于創(chuàng)意過(guò)程設(shè)置工作情景，將學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境與企業(yè)工作環(huán)境緊密結(jié)合，將企業(yè)的新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入到教材體系，讓學(xué)生對(duì)將來(lái)所從事工作有整體認(rèn)知與把握，引導(dǎo)職業(yè)理念，幫助學(xué)生樹(shù)立職業(yè)目標(biāo)、熟悉工作內(nèi)容，增強(qiáng)就業(yè)與職業(yè)能力。教材修訂為培養(yǎng)符合企業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)人才需求，內(nèi)容突出職業(yè)性、專業(yè)性和技能性，根據(jù)“1+x證書(shū)”要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能訓(xùn)練。