本書主要內(nèi)容包括課程導言以及掌握客戶服務禮儀、塑造專業(yè)服務表達、運用客戶服務用語、掌握優(yōu)質(zhì)服務技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網(wǎng)店客戶服務7個學習任務。