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城市軌道交通客運服務(wù) 
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本書主要內(nèi)容包括城市軌道交通客運服務(wù)概述、城市軌道交通客運服務(wù)禮儀與職業(yè)道德、城市軌道交通客運心理服務(wù)、城市軌道交通車站客運服務(wù)、城市軌道交通乘客事務(wù)處理和城市軌道交通客運服務(wù)質(zhì)量管理。
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